2026年零售行业购物中心门店商品质量稳定性满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于购物中心门店商品质量稳定性的调研，旨在了解您的真实购物体验，以帮助我们提升服务与商品品质。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您最常光顾的购物中心属于以下哪种类型？

大型城市综合体

区域型社区购物中心

奥特莱斯/折扣购物中心

主题/特色购物中心

Q2:您平均每月光顾购物中心的频率大约是？

1次及以下

2-4次

5-8次

9次及以上

Q3:您在购物中心主要购买哪些品类的商品？（可多选）

服装鞋帽

美妆护肤

电子产品

家居用品

食品生鲜

儿童用品

运动户外

珠宝配饰

其他

Q4:总体而言，您对购物中心内各门店商品质量的稳定性满意吗？

分数

标签

Q5:与去年（2025年）相比，您感觉购物中心内商品质量稳定性有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定

Q6:您认为哪些因素最能影响您对商品质量稳定性的判断？（可多选）

同一品牌不同批次产品的一致性

商品的实际使用体验与宣传描述的符合度

商品的耐用性/使用寿命

商品包装的完好与规范性

退换货过程中发现的质量问题

其他顾客的评价与反馈

Q7:当您发现某家门店的商品质量出现波动或不稳定时，您通常会？

不再购买该品牌/门店的商品

向门店工作人员反馈

在社交媒体或点评平台分享经历

向购物中心管理方投诉

认为是个别现象，继续观察

其他

Q8:您认为购物中心在监督和管理入驻门店商品质量方面做得如何？

分数

标签

Q9:您是否曾因商品质量问题在购物中心内进行过退换货？

是，且过程顺利

是，但过程不顺利

否，从未遇到质量问题

否，虽有问题但嫌麻烦未处理

Q10:您更信任哪些渠道来保障或验证购物中心内商品的质量？（可多选）

知名品牌官方门店

购物中心自身的质量认证/承诺

第三方权威检测报告公示

详细的用户评价与晒单

导购员的专业介绍

朋友或熟人的推荐

价格因素（认为高价=高质）

Q11:基于商品质量稳定性的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐来此购物中心消费？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q12:对于提升商品质量稳定性，您认为购物中心最应该加强哪方面的工作？

严格商户准入与资质审核

建立常态化的商品抽检机制

优化消费者投诉与质量反馈处理流程

公开透明地公示质量信息与黑名单

提供更完善的售后保障与保险服务

Q13:请分享一次您在购物中心遇到的关于商品质量（正/反面）的深刻经历，以及您的建议。

填空1

Q14:展望未来，您认为“商品质量稳定性”在您选择购物中心时的决策权重会如何变化？

变得非常重要，是首要考虑因素

重要性有所提升

维持现有重要性水平

重要性可能下降，其他因素（如体验、便捷）更关键

Q15:您希望通过哪些方式获得购物中心关于商品质量保障的信息？（可多选）

购物中心官方APP/小程序推送

店内公示牌/电子屏

购物小票或商品标签上的二维码

社交媒体官方账号

会员短信/邮件通知

Q16:您对购物中心内连锁品牌门店与独立品牌门店的商品质量稳定性评价有差异吗？（1分=连锁远好于独立，5分=无差异）

分数

标签

Q17:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

2026年零售行业购物中心门店商品质量稳定性满意度调研

介绍

本模板旨在提供购物中心商品质量稳定性评估的标准化工具。帮助您收集顾客反馈、分析影响因素、评估管理成效，适合零售企业和购物中心运营方进行服务质量优化。

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