2026年零售行业百货商场门店应急处理能力满意度调研

Q1:您所在门店的业态类型是？

Q2:您在门店中的岗位角色是？

Q3:您在本门店的工作年限是？

Q4:您对门店现有应急预案（如火灾、停电、医疗急救、治安事件等）的完整性和可操作性整体满意度如何？（1分非常不满意 - 5分非常满意）

Q5:过去一年中，您是否亲身参与或经历过门店组织的应急演练？

Q6:您认为门店应急演练的频率是否充足？（1分严重不足 - 5分非常充足）

Q7:您认为门店在以下哪些应急场景的准备或处理上存在不足？（可多选）

Q8:如果以0-10分评价，您有多大意愿向新员工推荐本店的应急培训体系？（0分非常不愿意，10分非常愿意）

Q9:您是否能清晰、快速地找到离您工作岗位最近的应急疏散路线图、灭火器、急救箱等设施？

Q10:您对门店应急设施（如消防器材、应急照明、广播系统、急救设备）的维护状况和有效性满意度如何？（1分非常不满意 - 5分非常满意）

Q11:当发生小型紧急情况（如顾客晕倒）时，您认为一线员工能否得到及时、有效的指挥与支持？

Q12:您主要通过哪些渠道接收应急相关信息和指令？（可多选）

Q13:您对应急情况下，跨部门（如营运、安保、物业）的沟通协作效率满意度如何？（1分非常不满意 - 5分非常满意）

Q14:您认为门店管理层对应急能力建设的重视程度如何？

Q15:请简要描述一次您印象深刻的（参与或观察到的）门店应急处理实例（无论成功或不足），及其带给您的思考。

Q16:您认为提升门店应急处理能力，最需要优先加强以下哪些方面？（可多选）

Q17:与2025年相比，您感觉门店的整体应急处理能力有何变化？

Q18:综合来看，您对门店在2026年应对突发事件的整体信心度如何？（1分毫无信心 - 5分充满信心）

Q19:对于提升本门店的应急处理能力与员工满意度，您还有哪些具体的意见或建议？