2026年零售行业线上生鲜店配送服务满意度调研

Q1:您最常使用哪家线上生鲜平台进行购物？

Q2:您平均每周通过线上生鲜平台下单的频率是？

Q3:您选择线上购买生鲜产品的主要原因是什么？（可多选）

Q4:请对您最近一次线上生鲜购物的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您通常通过哪种设备访问线上生鲜平台？

Q6:您对平台App/小程序的使用体验（如页面加载、操作流畅度等）感到满意吗？

Q7:您认为平台商品信息（如重量、产地、保质期、图片）的准确性如何？

Q8:您对平台商品分类、搜索和推荐功能的易用性评价如何？

Q9:您最近一次下单的商品，实际送达时间与平台承诺/预计时间相比如何？

Q10:请对配送人员的服务态度（如礼貌、沟通等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您收到的商品包装（如保温袋、冰袋）是否能有效保证生鲜品质？

Q12:当您遇到商品问题（如品质不佳、缺货、错送）时，平台客服的处理效率和结果令您满意吗？

Q13:您认为当前线上生鲜配送服务最需要改进的方面是？（可多选）

Q14:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的线上生鲜平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q15:您对“预约配送”或“定时达”这类服务的需求和使用频率如何？

Q16:哪些因素会促使您尝试或更频繁地使用一个新的线上生鲜平台？（可多选）

Q17:展望2026年，您对线上生鲜配送服务在技术应用（如AI推荐、无人配送等）方面的期待程度如何？

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

Q19:您目前居住的城市类型是？

Q20:对于线上生鲜配送服务，您还有什么具体的意见或建议？