2026年零售行业线上生鲜店商品新鲜度满意度调研

Q1:您在过去3个月内，使用线上平台（如App、小程序、网站）购买生鲜食品（如蔬菜、水果、肉类、水产、乳制品等）的频率大约是？

Q2:您最常使用的线上生鲜购买平台是？

Q3:您最常购买的生鲜商品类别是？（可多选，请选择最主要的一项）

Q4:总体而言，您对最近一次在线上购买的生鲜商品的新鲜度满意程度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:与您在线下实体店（如菜市场、超市）购买的同类型生鲜商品相比，您认为线上购买的商品新鲜度如何？

Q6:在您收到的线上生鲜商品中，哪些品类最容易出现新鲜度不达标的问题？（可多选）

Q7:当您收到新鲜度不符合预期的商品时，您通常会如何处理？

Q8:您对线上生鲜平台的售后服务（如退换货、理赔）在处理新鲜度问题时的效率与态度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q9:您认为影响线上生鲜商品新鲜度的最主要环节是？

Q10:您希望线上生鲜平台在提升商品新鲜度方面，优先加强哪些举措？（可多选）

Q11:您是否愿意为承诺更高新鲜度标准（如“当日采摘”、“活鲜直达”）的生鲜商品支付一定的溢价？

Q12:基于您整体的线上生鲜购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的这个平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q13:展望至2026年，您对线上生鲜零售在商品新鲜度方面的提升有信心吗？

Q14:对于线上生鲜店如何更好地保障商品新鲜度，您还有什么具体的意见或建议？

Q15:您的性别是？

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

Q17:您目前所在的家庭结构是？

Q18:您家庭每月在生鲜食品上的总支出（包括线上和线下）大约为？