2026年零售行业线上生鲜店商品洁净度满意度调研

Q1:您最常使用哪个线上平台购买生鲜商品？

Q2:您购买生鲜商品的频率大约是？

Q3:总体而言，您向朋友或家人推荐您最常使用的线上生鲜平台的可能性有多大？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

Q4:您对最近一次收到的生鲜商品（如蔬菜、水果、肉类、水产等）的整体洁净度满意度如何？

Q5:您在哪些品类的商品上遇到过洁净度问题？（可多选）

Q6:当遇到商品洁净度问题时，最常见的情况是？

Q7:您认为线上生鲜平台在商品包装（如保鲜膜、保鲜盒、密封袋）的密封性和防护性方面做得如何？

Q8:您认为商品洁净度问题主要源于哪个环节？

Q9:为了解决洁净度问题，您希望平台提供或加强哪些服务？（可多选）

Q10:当收到的生鲜商品洁净度不达标时，您通常会如何处理？

Q11:您对线上生鲜平台处理“商品洁净度”相关投诉的响应速度和解决效果满意吗？

Q12:与线下超市或菜市场相比，您认为线上购买的生鲜商品在洁净度上？

Q13:为了提升信任感，您希望看到平台公示哪些与洁净度相关的信息？（可多选）

Q14:考虑到商品洁净度，您是否愿意为明确标注“已通过专业净洗/处理”的商品支付少量溢价？

Q15:基于您对商品洁净度的重视程度，您认为当前线上生鲜平台的整体表现距离您的理想状态还有多大差距？（0-10分，0=差距极大，10=已完全满足）

Q16:您的年龄阶段是？

Q17:您家中负责日常采买和烹饪的主要是？

Q18:对于线上生鲜平台如何进一步提升商品洁净度、赢得您的长期信任，您还有什么具体的建议或期望？