2026年零售行业超市生鲜区商品切配服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次调研。我们旨在了解您对超市生鲜区商品切配服务的体验与看法，您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，为您提供更优质的商品与服务。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析。感谢您的支持！

Q1:您最近一次在超市生鲜区使用商品切配服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常购买哪类生鲜商品进行切配？

鱼类/海鲜

禽类（鸡、鸭等）

畜类（猪、牛、羊等）

蔬菜

水果

其他

Q3:请对切配服务人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对切配服务人员的操作熟练度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对切配后商品的清洁度（如无多余血水、碎屑）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对切配后商品的包装质量（如是否牢固、防漏）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对切配服务的等待时长是否满意？

非常满意，无需等待或等待时间很短

比较满意，在可接受范围内

一般，等待时间稍长

不满意，等待时间过长

未注意/不适用

Q8:您选择使用超市切配服务的主要原因是什么？（可多选）

节省家庭处理时间

自己处理不方便/不擅长

超市处理更专业卫生

切配需求是临时决定的

享受免费服务

其他

Q9:您认为当前切配服务在哪些方面有待改进？（可多选）

缩短等待时间

增加切配花样/选择（如鱼片、肉丝、肉块等）

提升操作台卫生状况

改善服务人员沟通与主动性

优化包装材料

提供更清晰的切配服务标识/指引

其他

Q10:您是否清楚了解超市提供的切配服务范围和标准（如可切配的商品种类、免费/收费情况）？

非常清楚

大致了解

不太清楚

完全不清楚

Q11:与您自己在家处理相比，您认为超市的切配服务在卫生安全方面如何？

明显更安全卫生

略好一些

差不多

不如自己处理卫生

不确定

Q12:基于您的整体体验，您向亲友推荐使用这家超市生鲜区切配服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:如果超市推出付费的、更精细或定制化的切配服务（如特定刀工、腌制等），您会考虑使用吗？

会，愿意为更好的服务付费

可能会，视具体服务和价格而定

不会，现有免费服务已足够

不确定

Q14:您对超市生鲜区切配服务的具体尺寸、厚度等规格要求，是否有过明确沟通？服务人员是否能准确理解并满足您的要求？请简要描述您的经历或看法。

填空1

Q15:对于提升生鲜商品切配服务的整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐