2026年零售行业线上生鲜店商品保质期满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了解您对我们线上生鲜商品保质期管理及新鲜度的感受，并持续优化服务，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您在过去半年内，平均每月在线上生鲜平台（如盒马、叮咚买菜、美团买菜等）购物的频率是？

每周1次或更少

每周2-3次

每周4次或更多

Q2:您通常在哪些线上生鲜平台购买生鲜商品？（可多选）

盒马鲜生

叮咚买菜

美团买菜

每日优鲜

京东到家

其他

Q3:您购买生鲜商品时，最关注以下哪个因素？

价格

新鲜度/保质期

配送速度

品牌/产地

商品种类丰富度

Q4:总体而言，您对线上生鲜平台所售商品的“实际新鲜度”与“平台描述”的符合程度，满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您收到的生鲜商品（如蔬菜、水果、肉类、海鲜），其包装上标注的生产日期/到货日期，通常距离您收货日期有多久？

当天

1-2天前

3-4天前

5天或更久前

未标注或看不清

Q6:您向朋友或家人推荐您最常用的线上生鲜平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您是否遇到过收到的生鲜商品，在保质期内但已不新鲜（如蔬菜蔫了、水果有磕碰、肉类色泽不佳）的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:当您对收到的生鲜商品新鲜度或保质期不满意时，您通常会采取哪些行动？（可多选）

联系平台客服申请退款/退货

在商品评价中给出差评

下次不再购买该商品/商家

向家人朋友吐槽

觉得麻烦，默默接受

其他

Q9:您认为线上生鲜平台在商品详情页展示的“保质期”或“最佳赏味期”信息是否清晰、准确？

非常清晰准确

比较清晰准确

一般

不太清晰准确

非常不清晰准确

Q10:您是否希望平台提供更详细的“新鲜度溯源”信息（如采摘/屠宰时间、分拣包装时间、冷链运输轨迹等）？

非常希望

比较希望

无所谓

不太希望

完全不需要

Q11:您对线上生鲜平台的“临期商品”处理方式（如打折促销、明确标识、专区销售）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为以下哪种方式最能提升您对生鲜商品保质期的信任？

更严格的供应商准入和品控

更透明、可视化的生产/流通信息

更便捷的售后保障（如坏果包赔）

引入第三方权威检测认证

其他

Q13:您更倾向于购买以下哪种保质期标识方式的生鲜商品？（可多选）

明确标注“生产日期”和“保质期至”

标注“到货日期”和“建议X天内食用”

使用颜色标签（如绿/黄/红）表示新鲜度等级

标注“采摘/屠宰后第X天”

其他

Q14:展望2026年，您认为AI技术（如智能预测、图像识别检测新鲜度）在提升线上生鲜保质期管理方面，能发挥多大作用？

作用巨大，能根本性解决问题

作用较大，能有效改善

作用一般，有一定辅助

作用很小

没有作用

Q15:对于线上生鲜平台如何更好地管理商品保质期、保障商品新鲜度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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