2026年零售行业线上生鲜店商品包装密封性满意度调研

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次线上生鲜商品包装密封性调研。本问卷旨在了解您对线上购买生鲜商品时，其包装密封性的真实体验与评价。您的宝贵意见将帮助我们及行业伙伴提升服务品质。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:在过去半年内，您使用线上平台（如盒马、每日优鲜、美团买菜等）购买生鲜商品的频率是？

每周多次

每周1-2次

每月几次

每月1次或更少

从未购买

Q2:您通常通过哪些线上平台购买生鲜商品？（可多选）

盒马鲜生

每日优鲜

美团买菜

叮咚买菜

京东到家

其他平台

Q3:您最常购买的生鲜商品类别是？

水果

蔬菜

肉类

水产海鲜

乳制品/蛋类

熟食/烘焙

其他

Q4:在您收到的生鲜商品中，包装（如保鲜袋、保鲜盒、密封膜等）出现明显破损、漏气或无法密封的情况频率如何？

非常频繁

比较频繁

偶尔

很少

从未遇到

Q5:请对您最近一次收到的生鲜商品包装的整体密封性进行评分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q6:当您收到密封性不佳（如漏液、漏气、封口不严）的生鲜商品时，您通常会采取什么行动？

立即联系平台客服要求退换货

视商品损坏程度决定是否联系客服

自己处理（如重新包装），不联系客服

给差评或低分，但不联系客服

默默接受，不做任何处理

Q7:您认为导致包装密封性不佳的主要原因可能有哪些？（可多选）

包装材料本身质量差（如袋子薄、易破）

包装工艺/封口技术问题

运输过程中的挤压碰撞

分拣、打包环节操作不当

商品本身带水或尖锐部分刺破包装

其他

Q8:包装密封性问题对您收到的商品品质（如新鲜度、卫生状况）造成了多大程度的影响？

影响非常严重，商品基本无法食用

影响比较严重，商品品质明显下降

有一定影响，但尚可接受

影响很小

几乎没有影响

Q9:您认为改善包装密封性，对您未来在同一平台复购生鲜商品的意愿有多大影响？

有决定性影响，密封性不好就不会再买

有重大影响，会优先选择包装更好的平台

有一定影响，是众多考量因素之一

影响很小，更看重价格或配送速度

完全没有影响

Q10:基于您对当前线上生鲜商品包装密封性的整体体验，您有多大意愿向朋友或家人推荐在线上购买生鲜商品？（0分代表完全不愿意推荐，10分代表非常愿意推荐）

选项1

Q11:您希望生鲜商品的包装在密封性方面做出哪些具体改进？（可多选）

使用更厚实、坚韧的包装材料

采用双重或多重密封设计（如拉链+密封条）

为易渗漏商品（如肉类、水产）提供独立防水内袋

优化封口工艺，确保完全闭合

在包装外部增加“密封完好”的易碎标识

其他建议

Q12:为了更好的密封性，您是否愿意接受包装成本的适度增加（可能导致商品单价微涨）？

非常愿意，品质和安全更重要

比较愿意，只要涨幅合理

无所谓，价格和品质需要平衡

不太愿意，更看重价格优势

非常不愿意

Q13:请描述一次令您印象深刻的、关于线上生鲜商品包装密封性的正面或负面经历。

填空1

Q14:您认为“智能包装”（如能显示密封状态、内部温度/湿度的标签）对提升您的信任度和满意度有帮助吗？

非常有帮助，是未来趋势

有一定帮助，但非必需

帮助有限，更看重基础密封性

完全没帮助，是噱头

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您家庭常住人口数量（包括您自己）是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

Q17:对于线上生鲜商品的包装密封性，您还有哪些其他意见或建议？

填空1

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