2026年零售行业线上生鲜店缺货提醒服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行关于线上生鲜店缺货提醒服务的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更顺畅的购物体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于分析研究，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，使用线上生鲜平台（如盒马、叮咚买菜、美团买菜等）购物的频率是？

每周多次

每周1-2次

每月几次

每月1次或更少

几乎不使用

Q2:您通常通过哪些渠道了解线上生鲜平台的缺货信息？（多选）

商品详情页直接显示

加入购物车时提示

结算时提示

收到平台的短信/APP推送提醒

客服告知

没有收到明确提示，直到发现无法购买

Q3:您是否曾使用或关注过线上生鲜平台的“缺货到货提醒”或“补货通知”功能？

经常使用

偶尔使用

知道此功能但未使用过

不知道有此功能

Q4:当您想购买的商品暂时缺货时，平台提供的缺货信息（如“补货中”、“已售罄”）的清晰度如何？

分数

标签

Q5:您更倾向于以何种方式接收缺货商品的到货提醒？

APP内消息推送

短信通知

电子邮件通知

微信服务号/小程序通知

不需要提醒

Q6:您对当前使用的生鲜平台“到货提醒”功能的及时性满意度如何？

分数

标签

Q7:收到缺货商品到货提醒后，您通常会怎么做？

立即下单购买

稍后有空时下单

加入购物车稍后处理

因已购买替代品而放弃

忽略该提醒

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用生鲜平台的缺货提醒服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:您认为一个理想的缺货提醒服务应包含哪些信息？（多选）

预估补货时间

可设置提醒的具体到货时间点

到货后自动加入购物车

提供相似商品推荐

提供到货后的专属优惠

显示该商品的热度或需求排队情况

Q10:如果平台提供了“缺货商品预售”或“到货后优先购买”的选项，您是否愿意尝试？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q11:您认为缺货提醒服务对提升您在该平台购物体验的整体重要性如何？

分数

标签

Q12:当收到提醒但商品再次快速售罄时，您对平台服务的感受是？

理解，商品热门抢手

失望，但可以接受

非常失望，认为提醒意义不大

愤怒，认为平台管理有问题

Q13:除了缺货提醒，您还希望线上生鲜平台在库存方面提供哪些服务？（多选）

实时库存数量显示

分时段库存预测（如早/中/晚库存情况）

附近门店库存查询与自提

缺货商品订阅清单（一站式管理）

库存不足时智能推荐保质期更长的替代品

Q14:请描述一次您对线上生鲜平台缺货处理服务感到特别满意或特别不满意的经历及其原因。

填空1

Q15:展望2026年，您认为AI技术（如智能预测补货、个性化提醒）在改善缺货服务体验方面潜力如何？

潜力巨大，能显著改善体验

有一定潜力，但效果待观察

作用有限，核心还是供应链管理

不看好，可能增加复杂性

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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