2026年零售行业线上生鲜店仓储卫生满意度调研

尊敬的合作伙伴/消费者：您好！我们正在进行一项关于线上生鲜零售仓储卫生情况的调研，旨在了解您对相关环节的满意度与期望。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量与产品品质。本次调研匿名进行，数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，通过线上生鲜平台（如盒马、叮咚买菜、美团买菜等）购买生鲜产品的频率是？

每周多次

每周1-2次

每月数次

很少购买

从未购买

Q2:您认为，线上生鲜产品的仓储与分拣环节的卫生状况，对您最终的购买决策影响有多大？

影响非常大

影响比较大

一般

影响比较小

几乎没有影响

Q3:综合来看，您有多大意愿向朋友或家人推荐您最常使用的线上生鲜平台？（0分表示“完全不愿推荐”，10分表示“极愿意推荐”）

选项1

Q4:在您收到的线上生鲜产品中，曾遇到过哪些与仓储/包装卫生相关的问题？（可多选）

外包装污损（水渍、泥土等）

内包装破损或密封不严

商品本身不新鲜（非运输导致）

包装内有异物（如头发、线头等）

冷链包装破损，保温材料脏污

商品标签信息模糊或粘贴不牢

未遇到过此类问题

Q5:您是否曾因对仓储或包装卫生的疑虑，而取消订单、退货或给予差评？

是，经常如此

是，偶尔如此

否，但有过想法

否，从未有过

Q6:请对您最常使用的线上生鲜平台的“商品包装整洁度与完整性”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常使用的线上生鲜平台的“生鲜产品（果蔬、肉类、水产）的新鲜度与品相”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您认为目前线上生鲜平台的仓储卫生信息透明度如何？（例如，是否展示仓库环境、分拣过程、员工卫生操作等）

非常透明，有实时视频或详细图文介绍

比较透明，有部分介绍但不够详细

一般，信息很少

不透明，几乎没有相关信息

不关注此类信息

Q9:您希望通过哪些方式，更直观地了解线上生鲜的仓储卫生状况？（可多选）

仓库/分拣中心的实时监控视频

定期发布的卫生检测报告（如微生物、农残等）

员工操作规范与卫生培训的图文/视频展示

第三方权威机构（如市场监管部门）的认证或评级

用户评价中关于卫生的专项标签与晒图

其他

Q10:对于采用“产地直发”或“前置仓”模式的生鲜商品，您对其仓储卫生的信任度有何不同？

更信任产地直发，环节更少

更信任前置仓，管理可能更规范

两者信任度差不多

都不太信任，需要更多信息

不了解这两种模式

Q11:请对线上生鲜平台在“保障冷链运输过程中卫生与温度恒定”方面的表现进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:假设平台推出“卫生安心购”增值服务（如支付少量费用，可享受专属清洁分拣、升级包装、附送检测报告等），您的接受程度是？

非常愿意尝试

视费用而定，合理则愿意

无所谓，现有服务即可

不愿意，这应是基础服务

Q13:您认为提升线上生鲜仓储卫生水平，最关键的措施是什么？（可多选）

加强仓库环境智能化监控与消杀

提升分拣人员的卫生操作规范与培训

采用更安全、可追溯的环保包装材料

建立更严格的产品入库质量检验标准

增加供应链各环节的卫生信息透明度

引入第三方独立审计与认证

其他

Q14:展望至2026年，您对线上生鲜零售行业在仓储卫生标准方面的整体提升是否有信心？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心

Q15:对于线上生鲜店铺的仓储管理与卫生保障，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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