2026年零售行业精品生鲜店称重准确性满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们是XX市场调研机构，正在开展一项关于精品生鲜店称重准确性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们深入了解消费者体验，推动行业服务标准的提升。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:请问您在过去一年内，光顾精品生鲜店（如盒马、山姆、Ole‘、精品果蔬店等）的频率大约是？

每周至少一次

每月2-3次

每月1次

每季度1-2次

很少或从未光顾

Q2:您最常光顾的精品生鲜店类型是？

大型连锁超市精品区（如盒马）

会员制仓储式超市（如山姆）

高端精品超市（如Ole‘、City‘super）

社区独立精品生鲜店

线上生鲜平台（如每日优鲜、叮咚买菜）

Q3:在您最近一次购买称重商品（如水果、蔬菜、海鲜、肉类等）的经历中，您是否注意到或检查了称重结果？

是的，我通常会主动查看或核对

偶尔会看一下

很少关注，相信店铺的准确性

没有注意过

Q4:总体而言，您对精品生鲜店称重准确性的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q5:您是否曾遇到过或怀疑过称重不准确的情况？（例如，感觉重量不足、价格计算错误等）

是的，遇到过

没有，从未遇到

不确定，可能有但未察觉

Q6:如果您遇到过称重不准确的情况，主要发生在哪些商品类别？（可多选，若未遇到请跳过）

散装水果

散装蔬菜

鲜活水产/海鲜

肉类/禽类

熟食/糕点

其他干货

Q7:当您发现或怀疑称重不准确时，您通常会如何处理？

立即向店员反馈并要求复称

默默接受，下次注意或换家店

在线上平台（如大众点评）给出差评

向市场监管部门投诉

其他

Q8:店铺在处理您的称重疑问或投诉时的响应速度和解决态度如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q9:您认为导致称重不准确的主要原因可能是什么？

电子秤未定期校准

店员操作不规范或失误

包装袋/容器重量未扣除

价格标签与系统价格不符

故意缺斤短两

不清楚

Q10:以下哪些措施最能增强您对店铺称重准确性的信心？（最多选3项）

在称重区公示计量器具检定合格证书

提供“去皮称重”服务（主动扣除包装重量）

使用带顾客显示屏的电子秤，称重过程透明可见

店员主动告知净重与价格

设立“公平秤”供顾客自助复称

定期公开第三方抽检结果

推出“缺一赔十”等承诺保障

Q11:您是否愿意为获得“绝对精准称重”保障（如使用更精密仪器、更严格流程）而支付稍高的商品溢价？

非常愿意

比较愿意

一般，看溢价幅度

不太愿意

完全不愿意

Q12:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您常去的这家精品生鲜店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您认为未来（如2026年）的精品生鲜店，在称重环节最应该引入哪项技术或服务？

AI视觉自动识别商品并精准计价

区块链溯源记录每一次称重数据

手机APP扫码实时查看称重详情与历史

智能购物车自动累计重量与金额

其他

Q14:与传统的菜市场或普通超市相比，您认为精品生鲜店在称重准确性方面的表现如何？（1分表示差很多，5分表示好很多）

分数

标签

Q15:对于提升精品生鲜店的称重准确性与消费透明度，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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