2026年零售行业超市生鲜区发票开具便捷性满意度调研

尊敬的顾客，您好！为持续优化我们的服务，提升您在超市生鲜区购物后开具发票的体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，调查匿名进行，感谢您的支持！

Q1:请问您本次在超市生鲜区购物，是否开具了发票？

是，已开具

否，未开具

计划稍后开具

Q2:您本次开具发票的主要用途是？

个人/家庭报销

公司/单位报销

保修/维权凭证

其他用途

未开具

Q3:您本次通过哪种方式开具了发票？

收银台现场开具纸质发票

通过超市APP/小程序在线申请

通过扫描小票二维码自助申请

其他方式

未开具

Q4:请评价您对本次生鲜区购物后，**寻找发票开具指引/标识**的便捷程度（1分为非常不便捷，5分为非常便捷）

分数

标签

Q5:请评价您对本次生鲜区购物后，**实际找到开票地点（如服务台、自助机）** 的便捷程度（1分为非常不便捷，5分为非常便捷）

分数

标签

Q6:请评价您对本次开票过程中，**工作人员的服务态度与专业性**的满意度（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请评价您对本次开票过程中，**所需等待时间（如排队、处理时长）** 的满意度（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您是否尝试过超市提供的线上/自助开票服务（如APP、小程序、二维码）？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但从未使用过

完全不知道有此服务

Q9:若您使用过线上/自助开票服务，请评价其**操作流程的简洁易懂程度**（1分为非常复杂，5分为非常简单）

分数

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Q10:若您使用过线上/自助开票服务，请评价其**开票成功的速度与稳定性**（1分为非常慢/不稳定，5分为非常快/稳定）

分数

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Q11:您认为当前超市生鲜区发票开具流程在哪些方面有待改进？（可多选）

开票点位太少或位置隐蔽

现场排队等待时间过长

工作人员不熟悉开票操作

线上/自助开票系统操作复杂

发票信息（如抬头、税号）录入不便

开票后领取/获取发票（如邮箱、手机）不便

其他

Q12:您更倾向于未来使用哪种主要方式开具生鲜商品的发票？

传统人工柜台开票

自助开票终端机

手机APP/小程序全程线上开票

购物小票集成开票二维码，扫码即开

无所谓，哪种方便用哪种

Q13:基于您本次或最近的整体体验，您有多大可能向亲友推荐在本超市生鲜区购物并开具发票？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您希望通过哪些渠道接收电子发票？（可多选）

电子邮箱

手机短信链接

微信/支付宝卡包

超市官方APP/会员中心

其他

Q15:您认为提供便捷的发票服务，是否会增加您在该超市生鲜区购物的频率？

会显著增加

会略有增加

没有影响

不确定

Q16:对于提升超市生鲜区发票开具服务的便捷性与体验，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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