2026年零售行业线上生鲜店称重准确性满意度调研

Q1:您在过去一年中，使用线上生鲜平台（如盒马、叮咚买菜、美团买菜等）购物的频率是？

Q2:您通常通过哪些线上生鲜平台购买需要称重的商品（如蔬菜、水果、肉类、水产等）？【多选题】

Q3:总体而言，您对线上生鲜平台所购称重商品的重量准确性满意度如何？

Q4:请从1-5分评价您最近一次收到的称重商品，其实际重量与订单标注重量的吻合度（1分=严重不足，5分=完全一致或超出）。

Q5:您是否遇到过收到的称重商品实际重量明显少于订单标注重量的情况？

Q6:如果您遇到过称重不足的情况，主要发生在哪些品类的商品上？【多选题】

Q7:当您发现称重商品重量明显不足时，您通常会如何处理？

Q8:您认为称重不足的主要原因可能是什么？

Q9:您是否遇到过收到的称重商品实际重量明显多于订单标注重量的情况？

Q10:对于称重“多给”的情况，您的态度是？

Q11:您认为线上生鲜平台在商品详情页展示“预估重量范围”（如：约500g-550g）与标注“固定重量”（如：500g），哪种方式让您感觉更透明、更放心？

Q12:您是否关注过订单中关于“净重”（去包装、去冰等）与“毛重”的说明？

Q13:您认为以下哪种措施最能提升您对线上生鲜称重准确性的信任度？

Q14:请从1-5分评价您对目前线上生鲜平台处理称重问题售后服务的满意度（1分=非常不满意，5分=非常满意）。

Q15:如果平台推出“称重无忧”保障计划（承诺称重误差在±X%内，否则多退少补），您是否愿意为有此保障的商品支付少量溢价？

Q16:与线下菜市场/超市自选称重相比，您认为目前线上生鲜的称重准确性如何？

Q17:为了提升称重准确性，您希望平台在哪些方面进行改进？【多选题】

Q18:您的性别是？

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您家庭每月在线上生鲜平台的消费金额大致是？

Q21:对于线上生鲜商品的称重准确性、透明度或相关服务，您还有哪些具体的意见或建议？