2026年零售行业精品生鲜店发票开具便捷性满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行关于精品生鲜店发票开具服务的满意度调研，旨在优化您的购物体验。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您最近一次在精品生鲜店消费后，是否有开具发票的需求？

是，已成功开具

是，但未成功开具

没有开具需求

Q2:您通常在哪种场景下需要开具发票？

个人报销

公司采购/对公报销

作为购物凭证/保修凭证

其他

Q3:您最常通过哪种方式在精品生鲜店申请开具发票？

在收银台现场申请

通过商家小程序/APP线上申请

通过电子支付平台（如微信/支付宝）入口申请

电话或在线客服申请

其他

Q4:请对您最近一次申请开发票的整体流程便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您申请开发票时，通常需要等待多久才能完成？

即时获取（如电子发票秒开）

1-5分钟

5-15分钟

15分钟以上

不确定/需要后续等待

Q6:在申请开发票的过程中，您遇到过哪些不便？（可多选）

店员不熟悉开票流程或操作

开票设备（如打印机）故障

线上开票系统不稳定或卡顿

开票信息填写过程繁琐

发票类型（如普票/专票）选择不清晰

等待时间过长

未遇到明显不便

Q7:您更倾向于接收哪种形式的发票？

纸质发票

电子发票（发送至邮箱或手机）

电子发票（保存在支付平台或商家平台内）

没有偏好，都可以

Q8:请对精品生鲜店提供的电子发票（如获取、查看、下载、报销）的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q9:您认为线上开票（小程序/APP）的界面指引是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

未使用过

Q10:您希望精品生鲜店在发票服务上增加或优化哪些功能？（可多选）

扫码支付后一键开票

历史发票集中管理与查询

自动匹配常用开票信息

开票进度实时通知

支持更多发票类型（如增值税专用发票）

发票自助打印服务

其他

Q11:当开票遇到问题时，您通过何种渠道寻求帮助？

直接询问店内员工

拨打客服电话

通过在线客服（如商家APP内）

未寻求帮助，放弃开票

其他

Q12:请对问题解决渠道（如店员、客服）的响应速度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:开票服务的便捷性是否会影响您再次选择该门店消费？

影响很大，是重要决策因素

有一定影响

影响很小

完全没有影响

Q14:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该精品生鲜店的发票开具服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:对于提升精品生鲜店发票开具的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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