2026年零售行业社区便利店整体服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于社区便利店服务满意度的调研，旨在了解您的真实感受，以帮助我们持续提升服务质量。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您平均每周光顾本便利店的频率是？

1次或更少

2-3次

4-5次

6次及以上

Q2:您通常光顾本便利店的主要目的是？（可多选）

购买食品/饮料

购买日用品

购买生鲜/果蔬

缴费/充值

快递收发

临时应急

其他

Q3:请对便利店的整体环境卫生（如地面、货架、购物篮清洁度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q4:请对便利店商品的丰富程度和品类满足您日常需求的程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对便利店商品的新鲜度（如面包、饭团、牛奶等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对便利店商品价格的合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对店员的服务态度（如是否热情、有耐心）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q8:请对店员的服务效率（如结账速度、处理问题的速度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q9:请对便利店的营业时间满足您需求的程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q10:请对便利店的店内布局与商品寻找的便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q11:请对便利店的排队等候时间（尤其是高峰时段）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q12:基于您整体的购物体验，您有多大可能向您的亲友或邻居推荐这家便利店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为本便利店在哪些方面最需要改进？（可多选）

商品价格

商品种类

商品质量/新鲜度

店内环境

服务态度

服务效率

营业时间

促销活动

支付方式多样性

其他增值服务（如休息区、充电）

Q14:相较于大型超市或线上购物，您认为社区便利店的核心优势在于？

地理位置便利

营业时间长

购物快捷

应急性强

人情味/社区感

没有明显优势

Q15:您是否希望便利店增加更多即时餐饮服务（如现煮咖啡、热食便当）？

非常希望

比较希望

一般

不太希望

完全不需要

Q16:您是否使用过本便利店提供的增值服务（如快递、缴费、打印等）？

经常使用

偶尔使用

知道但未使用过

不知道有这些服务

Q17:请对您使用过的便利店增值服务的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意；若未使用过请选“不适用”）

分数

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Q18:您更倾向于通过哪种方式了解便利店的促销或新品信息？

店内海报/广播

店员口头告知

微信社群/公众号

手机APP推送

不在意促销信息

Q19:您对提升本社区便利店的服务水平，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年零售行业社区便利店整体服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供社区便利店整体服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估顾客体验、分析服务短板、优化运营策略，适合零售企业、便利店经营者及市场研究人员提升门店竞争力与顾客忠诚度。

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