2026年零售行业便利店门店会员积分规则合理性满意度调研

尊敬的会员，您好！为了持续优化我们的会员积分体系，为您提供更优质的权益与服务，我们诚挚邀请您参与本次调研。您的每一条宝贵意见都将帮助我们改进。本次调研预计耗时约5分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部优化分析。感谢您的支持！

Q1:请问您是我们品牌的会员吗？

是，已注册并经常使用

是，但很少使用

不是，但考虑注册

不是，且无注册意愿

Q2:您平均每月光顾便利店的频率大约是？

1-3次

4-7次

8-14次

15次及以上

Q3:您主要通过何种渠道了解我们的会员积分规则？（单选，选择最主要的一项）

门店宣传物料（海报、手册）

店员口头告知

品牌官方APP/小程序

社交媒体（微信公众号等）

朋友/家人推荐

其他

Q4:您对当前积分获取规则的清晰度（例如，消费金额与积分比例、特殊活动积分等）感到满意吗？

分数

标签

Q5:您认为当前消费金额与可兑换积分（如1元=1积分）的比例是否合理？

分数

标签

Q6:您认为目前会员积分的有效期（如12个月）设置是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理，有效期太短

非常不合理，应取消有效期

Q7:您认为哪些因素会显著影响您使用积分兑换的积极性？（可多选）

兑换门槛过高（如需要大量积分）

可兑换的商品/服务缺乏吸引力

兑换流程复杂或不便

积分过期速度太快

兑换选项更新太慢

没有明显影响，我很愿意兑换

Q8:您对我们积分商城/兑换区中提供的商品/服务（如食品、日用品、优惠券等）的丰富性和吸引力满意吗？

分数

标签

Q9:您是否参与过“积分+现金”的混合支付活动？对此类活动的看法是？

参与过，非常喜欢，降低了兑换门槛

参与过，感觉一般

没参与过，但感兴趣

没参与过，也不感兴趣

不了解此类活动

Q10:您更期待通过积分兑换获得哪些类型的权益？（可多选）

店内商品直接抵扣或兑换

品牌专属优惠券/折扣券

跨品牌/平台的联合权益（如视频会员、外卖红包）

抽奖或参与限定活动的资格

实物礼品（非店内常规商品）

服务升级（如免费配送、优先结算）

Q11:您对会员等级制度（如银卡、金卡、铂金卡）及其对应的差异化积分规则（如多倍积分）的合理性评价如何？

分数

标签

Q12:您认为目前会员升级的难度（所需积分或消费额）如何？

非常简单，容易达成

难度适中，有激励性

有一定难度，需要努力

非常困难，难以达成

不关心会员等级

Q13:如果以0-10分来衡量，您有多大可能向朋友或家人推荐我们的会员积分计划？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:您认为我们积分体系的哪些方面最需要改进？（可多选）

提高积分获取速度/比例

降低积分兑换门槛

增加更多样化、高价值的兑换品

简化积分查询与兑换流程

延长积分有效期或取消过期设定

加强积分活动宣传与通知

优化会员等级权益

Q15:请留下您对我们会员积分规则或会员体系的任何具体建议或想法（例如：您希望看到什么样的新活动？）：

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常单次在便利店的消费金额大约是？

20元以下

20-50元

51-100元

100元以上

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