2026年零售行业便利店门店燃气费充值便捷性满意度调研

尊敬的便利店负责人/管理者：您好！我们正在进行一项关于便利店门店燃气费充值便捷性的调研，旨在了解当前充值流程的体验与痛点，以期为行业服务优化提供参考。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您所在便利店的门店规模是？

小型便利店（1-2名员工）

中型便利店（3-5名员工）

大型便利店（6名员工以上）

连锁便利店分店

Q2:贵店目前使用燃气的类型是？

管道天然气

液化石油气（瓶装气）

两者皆有

Q3:贵店燃气费的主要充值/支付方式是什么？

线下营业厅/服务点充值

通过燃气公司官方APP/小程序

通过第三方支付平台（如支付宝、微信）

银行代扣/转账

其他

Q4:请对当前充值方式的整体便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您认为当前充值方式最不方便的环节是？

寻找充值渠道/地点

充值操作流程复杂

缴费时间受限（如营业时间）

到账速度慢

发票获取困难

没有明显不便

Q6:您通常通过哪些渠道了解燃气费充值信息、通知或故障提醒？

燃气公司短信

燃气公司电话通知

燃气公司官方APP/公众号推送

抄表员告知

物业或社区通知

很少或从未收到通知

Q7:贵店是否遇到过因充值不及时导致的燃气中断或供应不稳？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:请对燃气充值后的到账速度满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对燃气费充值后获取发票（或电子凭证）的便捷性评价如何？

非常方便，可即时获取电子发票

比较方便，但需要额外操作

不太方便，流程繁琐

非常不方便，很难获取

不需要发票

Q10:您希望未来在燃气费充值服务中增加或优化哪些功能？

自动充值/余额不足自动扣款

更直观的余额和用量实时查询

集成在门店管理系统中一键充值

更灵活多样的支付方式（如信用支付）

更智能的用气分析和预警

更便捷的在线报修和客服

Q11:如果燃气公司提供一项增值服务（如定期巡检、设备优惠维护），您是否愿意通过其官方充值渠道进行充值以享受服务？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体服务内容

不太愿意

完全不愿意

Q12:与水电费、网络费等其他门店必需费用的充值相比，您认为燃气费充值的便捷程度如何？

燃气费充值最方便

燃气费充值比较方便

与其他费用便捷度差不多

燃气费充值不太方便

燃气费充值最不方便

Q13:基于整体体验，您向同行其他便利店推荐当前使用的燃气充值方式的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:关于提升便利店燃气费充值便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？（如：希望与哪个平台合作、希望增加何种提醒方式等）

填空1

Q15:您的职位是？

店长/经理

副店长/主管

财务/行政人员

运营负责人

其他

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