2026年零售行业便利店门店节假日服务保障满意度调研

尊敬的顾客，您好！为持续提升节假日期间的服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的购物体验。本次调研预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次到访的是哪家便利店品牌？

全家

7-ELEVEn

罗森

美宜佳

便利蜂

其他

Q2:您本次到访的日期属于哪个节假日期间？

春节

国庆节

劳动节

元旦

中秋节

其他法定假日

Q3:您本次到访的主要目的是？

购买即食食品/快餐

购买饮料/零食

购买日用品

使用便民服务（如缴费、打印）

其他

Q4:与平日相比，您感觉节假日期间门店的商品供应情况如何？

非常充足，想买的基本都有

比较充足，能满足大部分需求

一般，部分商品缺货

比较短缺，很多商品买不到

非常短缺，几乎买不到所需商品

Q5:您注意到节假日期间，以下哪些热门商品存在缺货或供应不足的情况？

便当/饭团/三明治

关东煮/热食

面包/甜点

乳制品/酸奶

饮料/矿泉水

零食/糖果

香烟

日用品（如纸巾、电池）

均供应充足，未发现缺货

Q6:您对节假日期间门店的营业时间安排是否满意？

非常满意，时间完全满足需求

比较满意，时间基本够用

一般，希望可以延长/缩短

不太满意，时间安排不便

非常不满意，严重影响购物

Q7:节假日期间，您认为门店的收银效率如何？

非常高，几乎无需等待

比较高，等待时间很短

一般，等待时间可以接受

比较低，等待时间较长

非常低，排队拥挤，等待过久

Q8:您对节假日期间门店员工的整体服务态度（如礼貌、热情、耐心）评价如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:节假日期间，门店的卫生环境（如地面、货架、就餐区）保持得如何？

非常干净整洁

比较干净整洁

一般，有少量杂物

不太整洁，有明显脏乱

非常脏乱

Q10:您对节假日期间门店的便民服务（如热水供应、手机充电、休息区）可用性是否满意？

非常满意，服务齐全可用

比较满意，基本满足需求

一般，部分服务缺失

不太满意，服务严重不足

未使用/不关注此项服务

Q11:您认为节假日期间，门店的促销活动（如有）是否清晰、有吸引力？

非常清晰且优惠力度大

比较清晰，有一定优惠

一般，吸引力不足

不太清晰，难以理解

未注意到有促销活动

Q12:基于本次节假日购物体验，您有多大可能向亲友推荐这家便利店？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q13:与平日相比，您认为该门店在节假日期间的整体服务水平是？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

明显下降

Q14:您认为该门店在未来的节假日服务中，最需要优先改进的方面是？

商品备货与补货速度

收银效率与排队管理

员工服务态度与专业性

店内卫生与环境维护

便民服务的完善

促销信息的清晰传达

营业时间的灵活性

Q15:对于便利店在节假日期间的服务保障，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

Q17:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您平均每月光顾便利店的频率大约是？

几乎每天

每周数次

每周1次

每月数次

每月1次或更少

2026年零售行业便利店门店节假日服务保障满意度调研

介绍

本模板旨在评估零售行业便利店在节假日期间的服务保障水平。帮助您收集顾客反馈、分析服务短板、优化运营策略，适合便利店品牌和零售管理者用于提升节假日顾客体验与忠诚度。

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