2026年零售行业手机专卖店整体服务满意度调研

Q1:请问您最近一次光顾我们手机专卖店是在什么时候？

Q2:您此次光顾的主要目的是什么？（可多选）

Q3:您是通过何种渠道了解到我们店铺的？

Q4:请对您进店时，店员的主动问候和接待热情度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您认为店内产品的陈列和展示是否清晰、易于查找？

Q6:请对店员的产品知识专业度（如功能、参数、差异）进行评分（1-5分）

Q7:请对店员在了解您的需求后，提供针对性建议的能力进行评分（1-5分）

Q8:在您体验或试用产品时，店员是否给予了充分的时间和耐心的指导？

Q9:请对店员在价格、促销活动、分期付款等政策解释的清晰度进行评分（1-5分）

Q10:您对本次购物的付款流程（便捷性、速度）感到满意吗？

Q11:在售后服务方面，您认为我们最需要加强的是？（可多选）

Q12:您认为我们店内的环境（如整洁度、温度、灯光、音乐）如何？

Q13:与其他同类手机专卖店相比，您认为我们店铺的整体服务水平处于什么位置？

Q14:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的手机专卖店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q15:未来，您更希望我们增加哪些服务或体验项目？（可多选）

Q16:请留下您对我们手机专卖店服务或产品的任何其他具体意见或建议（选填）

Q17:您购买的主要手机品牌是？

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

Q19:您通常多久更换一次手机？

Q20:您更倾向于通过哪种方式获取最新的产品信息和促销活动？