2026年零售行业便利店门店线上线下商品价格一致性满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于便利店门店与线上平台商品价格一致性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，为您提供更优质的购物体验。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，是否曾在便利店（如7-11、全家、罗森等）同时进行过线上（APP/小程序）和线下（实体门店）购物？

是，经常

是，偶尔

否

Q2:您通常通过哪种线上渠道购买便利店商品？

便利店官方APP

便利店官方小程序

第三方外卖/跑腿平台（如美团、饿了么）

其他

Q3:您关注便利店商品线上与线下价格一致性的主要原因是？

追求性价比，希望获得最实惠的价格

避免消费困惑和信任感下降

购物习惯，喜欢比价

其他

Q4:总体而言，您对目前便利店线上与线下商品价格的一致性程度满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:在您最近的购物经历中，您发现线上与线下价格不一致的情况频率如何？

几乎每次都能发现

经常发现

偶尔发现

很少发现

从未发现

Q6:您通常在哪些品类的商品上更容易发现价格不一致？（可多选）

鲜食/便当

饮料/乳制品

零食/糖果

日用品

促销/折扣商品

新品

其他

Q7:当您发现同一商品线上价格高于线下时，您通常会？

放弃线上购买，转为线下购买

仍然在线上购买，因为方便

对比其他平台或店铺

向商家/平台反馈

无所谓

Q8:当您发现同一商品线上价格低于线下时，您通常会？

优先在线上购买

仍然在线下购买，因为即时性

感觉困惑，不确定哪个是“正确”价格

无所谓

Q9:价格不一致的情况，在多大程度上影响了您对这家便利店品牌的信任度？（1分=毫无影响，5分=严重影响）

分数

标签

Q10:您认为导致线上线下价格不一致的最主要原因是什么？

线上平台收取服务费/配送费导致加价

线下门店自主调价（如促销活动）

线上/线下系统更新不同步

平台优惠券/活动导致的价格差异

不清楚

Q11:如果一家便利店能保证其所有商品线上线下价格完全一致，您有多大可能向朋友或同事推荐这家店？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:您是否愿意为“线上线下价格绝对一致”这项服务支付略微更高的商品价格或配送费？

愿意

不愿意

视情况而定

Q13:您希望便利店通过哪些方式更好地管理或展示价格一致性？（可多选）

在APP/小程序内清晰标注“门店同价”

实体店内展示线上实时价格

定期发布价格核对报告

设立价格不一致的快速反馈与补偿机制

其他

Q14:您对便利店处理价格不一致问题（如客服反馈、价差补偿等）的响应速度和解决效果满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q15:展望2026年，您认为“线上线下价格一致”会成为您选择便利店品牌的首要考量因素之一吗？

一定会

可能会

影响不大

不会

Q16:对于便利店实现线上线下价格一致性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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