2026年零售行业鞋帽专卖店整体服务满意度调研

Q1:您最近一次在鞋帽专卖店购物是什么时候？

Q2:您最常光顾的鞋帽专卖店类型是？

Q3:您通常通过何种渠道了解或选择该店铺？

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近光顾的这家鞋帽专卖店？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:请对您最近一次购物体验的【店铺环境与陈列】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q6:请对您最近一次购物体验的【商品丰富度与上新速度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q7:请对您最近一次购物体验的【商品质量与做工】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q8:请对您最近一次购物体验的【商品价格与性价比】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q9:在您最近一次的购物中，店员为您提供了哪些服务？（可多选）

Q10:请对店员的【服务态度与专业性】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q11:请对店员的【产品知识掌握程度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q12:结账过程的效率与便捷性如何？

Q13:您认为该店铺在售后服务方面哪些做得比较好？（可多选）

Q14:与线上购物相比，您认为该线下专卖店的核心优势在于？

Q15:您认为该店铺在以下哪个方面最需要改进？

Q16:您希望未来鞋帽专卖店增加哪些服务或体验？（可多选）

Q17:您未来继续在该品牌/店铺消费的意愿如何？

Q18:请分享一次您在鞋帽专卖店经历过的、印象最深刻（无论是好是坏）的服务体验，并简述原因。

Q19:您的性别是？

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

Q21:您每月在鞋帽类商品上的平均消费大约是？