2026年零售行业护肤专卖店整体服务满意度调研

Q1:您最近一次光顾护肤专卖店是在多久之前？

Q2:您通常光顾的护肤专卖店类型是？

Q3:您本次调研主要基于对哪家/哪类店铺的体验？

Q4:请对您最近一次进店时，店面的整体环境（如整洁度、灯光、气味、陈列）进行评分。

Q5:您进店时，店员是否主动、热情地向您问候并提供帮助？

Q6:店员在了解您的肤质、护肤需求和偏好方面的专业程度如何？

Q7:店员为您提供了哪些形式的服务或建议？（可多选）

Q8:店员推荐的产品或方案，与您的实际需求和预算匹配度如何？

Q9:请对店内产品的试用体验（如试用装充足、卫生、工具齐全）进行评分。

Q10:基于本次/最近的服务体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家/这类护肤专卖店？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q11:您最终是否购买了产品？

Q12:如果您没有购买，主要原因是什么？（可多选，若已购买请跳过）

Q13:请对结账过程的效率与体验（如排队时长、支付方式、小票开具）进行评分。

Q14:离店后，店员或品牌是否通过企业微信、短信等方式进行了回访或关怀？

Q15:您认为当前护肤专卖店的服务，在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q16:与线上官方渠道（官网、APP、旗舰店）相比，您认为线下专卖店的核心优势在于？

Q17:未来一年，您预计自己在线下护肤专卖店的消费频率会如何变化？

Q18:请分享一次您在护肤专卖店经历过的、印象最深刻（无论好坏）的服务体验，并简述原因。

Q19:您的性别是？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您每月在护肤品上的平均消费金额大约是？

Q22:您通常通过什么渠道了解护肤品牌与产品信息？（请选择最主要的一个）