2026年零售行业母婴专卖店整体服务满意度调研

Q1:您最近一次光顾母婴专卖店是在多久以前？

Q2:您通常光顾的母婴专卖店类型是？

Q3:您选择母婴专卖店时，最看重哪些因素？（最多可选3项）

Q4:请您为最近一次光顾的母婴专卖店的【商品陈列与导购清晰度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您为最近一次光顾的母婴专卖店的【店内环境整洁度与舒适度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您在购物过程中，是否得到了店员的主动帮助或专业建议？

Q7:请您为店员的【产品知识专业度】进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q8:请您为店员的【服务态度与耐心程度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您认为该店在解答您关于产品安全、使用、适配等疑问方面表现如何？

Q10:您通常通过哪些渠道了解该母婴店的促销或新品信息？（可多选）

Q11:基于您整体的购物体验，您有多大可能向您的亲友推荐这家母婴专卖店？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q12:您是否使用过该店的线上服务（如小程序商城、APP下单、社群咨询等）？

Q13:如果您使用过线上服务，请为其【使用的便捷性】评分（1分非常不便，5分非常便捷）；若未使用，请选择“不适用”。

Q14:您希望母婴专卖店未来在哪些方面进行改进或加强？（最多可选3项）

Q15:与线上电商平台相比，您认为线下母婴专卖店的核心优势在于？

Q16:请分享一次您在母婴专卖店最满意或最不满意的服务经历，以及您的具体建议。

Q17:您的身份是？

Q18:您通常的购物频率是？

Q19:您每次在母婴专卖店的平均消费金额大约是？