2026年零售行业玩具专卖店整体服务满意度调研

Q1:您最近一次光顾玩具专卖店的时间是？

Q2:您通常光顾的玩具专卖店类型是？

Q3:您本次光顾的主要目的是？（单选）

Q4:请为本次购物中，店面的整体环境（如整洁度、安全性、趣味性）打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

Q5:您认为店内玩具的陈列是否清晰、便于寻找？

Q6:您有多大可能向您的朋友或家人推荐这家玩具店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q7:您对店内员工的服务态度总体评价如何？

Q8:您认为店内员工在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q9:您对店内提供的玩具产品多样性（品牌、品类、年龄段覆盖）是否满意？

Q10:您认为店内玩具的价格定位如何？

Q11:您通常通过哪些渠道了解玩具店的信息或促销活动？（可多选）

Q12:您对玩具店的会员制度或积分奖励计划了解并使用情况如何？

Q13:请为您在本次购物中的结账体验（包括等待时间、支付方式、小票开具等）打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

Q14:您是否在店内体验过互动区域、试玩区或亲子活动？

Q15:您在购物过程中，遇到过哪些问题或不便？（可多选）

Q16:如果店内提供“玩具清洁/消毒服务”或“玩具租赁服务”，您的态度是？

Q17:您认为在未来，玩具专卖店最需要加强的方面是？

Q18:您对玩具专卖店在提升儿童购物体验和家长满意度方面，还有哪些具体的建议或期望？

Q19:您的身份是？

Q20:您孩子的年龄段是？（若无孩子，请根据购买经验选择目标年龄段）

Q21:您每年在玩具上的大致花费是？