2026年零售行业家电专卖店商品质量满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了解您对我们商品质量的真实感受，持续提升产品与服务，我们诚挚邀请您参与本次调研。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的支持！

Q1:您最近一次在本店购买家电产品是在什么时候？

最近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6-12个月内

超过12个月前

Q2:您最近一次购买的是哪类家电产品？（可多选）

大家电（如冰箱、洗衣机、空调）

厨房电器（如微波炉、电饭煲、油烟机）

生活电器（如吸尘器、空气净化器、电风扇）

影音数码（如电视、音响、游戏机）

个人护理电器（如电动牙刷、剃须刀、吹风机）

Q3:您购买该产品的主要渠道是？

本店线下实体店

本店线上官方商城/APP

本店在第三方电商平台的官方旗舰店

其他

Q4:请对您所购家电产品的整体做工与材质质感进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:产品的外观设计（如造型、颜色、工艺细节）是否符合您的预期？

完全符合，甚至超出预期

基本符合预期

一般，与预期有差距

不太符合预期

完全不符合预期

Q6:产品开箱时的包装完整性及保护措施如何？

包装完好，保护非常到位

包装基本完好，略有压痕但不影响产品

包装有轻微破损，但产品无碍

包装破损明显，产品有损伤风险

包装严重破损，产品已受损

Q7:产品安装（如需安装）的便捷性与说明书/指导的清晰度如何？

非常便捷，指导清晰易懂

比较便捷，指导基本清楚

一般，需要额外咨询

不太便捷，指导不够清晰

非常不便捷，指导混乱或缺失

Q8:产品核心功能的实际表现（如制冷/制热效果、清洁能力、画质音质等）是否达到产品宣传或您的预期？

完全达到甚至超越

基本达到

勉强达到，略有不足

未达到，有明显差距

远未达到，非常失望

Q9:产品操作的便捷性与人性化设计（如按键布局、智能互联、APP控制等）如何？

非常便捷智能，体验出色

比较便捷，基本满足需求

一般，有些操作不够直观

不太便捷，设计有缺陷

非常复杂难用

Q10:产品使用过程中的噪音水平如何？

非常安静，几乎无感

比较安静，在可接受范围内

一般，有一定噪音但不影响

噪音明显，有时令人不适

噪音很大，严重影响使用体验

Q11:产品使用至今，是否出现过任何故障或性能下降？

从未出现，运行如新

出现过1次轻微问题，已解决

出现过多次小问题

出现过1次严重故障

频繁出现故障，性能严重下降

Q12:若产品出现过问题，本店或品牌提供的售后服务（咨询、维修、退换货）响应速度与解决效果如何？

响应迅速，完美解决

响应较快，基本解决

响应一般，解决过程繁琐

响应慢，解决不彻底

响应极差，未能解决

未使用过售后服务

Q13:与您购买时了解到的产品能效标识、性能参数相比，实际能耗表现如何？

非常省电，优于标识

比较省电，符合标识

一般，与标识基本一致

略耗电，略高于标识

非常耗电，远高于标识

未关注能耗

Q14:综合考虑质量、价格、服务，您对所购产品的整体性价比评价是？

物超所值

物有所值

性价比一般

不太值这个价

非常不值

Q15:基于本次购物体验，您有多大可能向亲友推荐在本店购买家电？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您认为当前家电产品在质量方面最需要改进的是？（可多选）

产品耐用性/使用寿命

核心性能稳定性

外观工艺与细节

智能功能的实用性与稳定性

节能环保表现

使用安全性

包装与运输保护

其他

Q17:未来再次购买家电时，本店在您心目中的优先度是？

首选店铺

主要考虑店铺之一

会与其他店铺比较

不太会优先考虑

不会再次选择

Q18:请留下您对提升本店所售家电商品质量或购物体验的具体意见或建议（选填）：

填空1

2026年零售行业家电专卖店商品质量满意度调研

介绍

本模板旨在提供家电专卖店商品质量满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估产品做工、收集使用反馈、分析改进方向，适合零售企业、家电品牌和质量管理团队优化产品与服务。

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