2026年零售行业大型超市母婴室设施满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了解您在大型超市使用母婴室设施的体验，我们特此展开本次调查。您的宝贵意见将帮助我们改善设施与服务，为更多家庭提供便利。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内，是否使用过大型超市内的母婴室？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q2:您通常和谁一同使用母婴室？

独自携带婴儿

与伴侣一起

与长辈一起

与其他带孩子的朋友一起

Q3:您最常使用母婴室的主要目的是？

为婴儿/幼儿哺乳

为婴儿更换尿布

为幼儿冲调奶粉或辅食

让幼儿短暂休息或安抚情绪

其他

Q4:请对您最近一次使用的大型超市母婴室的整体清洁卫生状况进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q5:您认为母婴室内的哪些设施或物品是必备的？（多选）

带安全扣的婴儿护理台

舒适的哺乳椅/沙发

温奶器/热水供应

洗手池（冷热水）

尿布专用垃圾桶

充足的纸巾/湿巾

电源插座

儿童安全座椅（临时放置幼儿用）

空气净化器/新风系统

Q6:您对母婴室内的私密性（如隔断、门锁）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您认为母婴室内的温度与通风状况如何？

非常舒适

比较舒适

一般

有点闷热或寒冷

非常不舒适

Q8:母婴室的指示标识是否清晰、易于寻找？

非常清晰，很容易找到

比较清晰，稍加寻找可以找到

一般，需要询问工作人员

不太清晰，很难找到

完全没有注意到标识

Q9:母婴室的空间大小是否满足您的使用需求？

非常宽敞，完全满足

基本够用

有些拥挤

非常拥挤，无法满足需求

Q10:您在母婴室使用过程中，遇到过哪些问题？（多选）

设施损坏（如护理台、椅子）

卫生用品（纸巾、湿巾）短缺

环境脏乱

被非母婴使用者占用

室内温度不适

通风不佳，有异味

灯光昏暗

安全问题（如地面湿滑）

从未遇到过问题

Q11:您对母婴室的安全设施（如防撞角、地面防滑）是否感到放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q12:基于您的整体体验，您有多大可能向其他有婴幼儿的家庭推荐这家超市的母婴室？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与您去过的其他公共场所（如商场、机场）的母婴室相比，这家超市的母婴室处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q14:您希望未来的母婴室增加哪些智能化或人性化功能？（多选）

智能感应门/免接触开门

空气质量实时显示

紫外线消毒设备

婴儿床/临时休息区

紧急呼叫按钮

电子屏显示使用状态（空闲/占用）

提供付费的应急母婴用品（如尿布、隔尿垫）

背景音乐/白噪音系统

Q15:您认为超市是否有必要为母婴室配备专职或兼职的保洁/服务人员？

非常有必要，应定期巡查清洁

比较有必要，可设定固定清洁时段

无所谓，使用者自觉维护即可

没有必要，会增加成本

Q16:请写下您对这家超市母婴室最满意的一点。

填空1

Q17:请写下您对改进这家超市母婴室设施或服务最迫切的一条建议。

填空1

Q18:您的孩子目前处于哪个年龄段？

0-1岁（婴儿）

1-3岁（幼儿）

3岁以上

目前无子女（为亲友或调研目的填写）

Q19:您平均每月光顾这家大型超市的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

2026年零售行业大型超市母婴室设施满意度调查

介绍

本模板旨在提供大型超市母婴室设施满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估使用体验、识别必备设施、收集改进建议，适合零售企业、商场管理方和有婴幼儿的家庭优化母婴服务环境，提升顾客满意度与忠诚度。

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