2026年零售行业综合电商平台店铺信誉度满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于零售行业综合电商平台店铺信誉度的研究。您的宝贵意见对于帮助我们理解当前市场状况和提升平台服务质量至关重要。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息将仅用于统计分析并严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，平均每月在综合电商平台（如淘宝/天猫、京东、拼多多等）购物的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您认为，电商平台店铺的“信誉度”（如店铺评分、好评率、皇冠/钻石等级）对您的购物决策影响有多大？

影响极大，是首要考虑因素

影响较大，会重点参考

有一定影响，会与其他因素结合看

影响较小，不太在意

完全没有影响

Q3:您最常通过哪个渠道了解店铺的信誉信息？

商品详情页的店铺评分/等级

用户评价（尤其是带图/视频评价）

店铺首页的DSR动态评分

平台提供的“金牌卖家”等认证标识

社交媒体或第三方测评

Q4:请对您常购物的电商平台在“展示店铺真实信誉信息”方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为当前店铺信誉体系存在哪些问题或不足？（可多选）

刷单、刷好评现象严重，数据不真实

评分计算规则不透明，不清楚如何提升

差评容易被商家删除或刷好评淹没

信誉标识（如皇冠）只反映销量，不反映质量

不同平台标准不一，难以横向比较

没有问题，比较完善

Q6:当您看到一家店铺信誉很高（如5星皇冠），但有个别差评提到商品质量问题，您通常会？

相信总体信誉，忽略个别差评

仔细阅读差评内容，判断是否具有参考性

转向信誉稍低但近期无差评的店铺

直接放弃购买

联系卖家询问具体情况

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最信赖的那个电商平台进行购物？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为平台对商家“虚假宣传”或“售卖假货”行为的处罚力度如何？

非常严厉，有效震慑

比较严厉，但仍有漏网之鱼

一般，处罚效果有限

比较宽松，违规成本低

非常宽松，形同虚设

Q9:您希望平台在店铺信誉体系中增加哪些新的评估维度或功能？（可多选）

商品质量抽检报告公开

物流履约能力（发货/到货时效）评分

售后服务响应速度与解决率

环保与社会责任表现

老客复购率数据

视频/直播内容真实性评估

Q10:对于平台推出的“放心购”、“百亿补贴”等基于信誉的保障计划，您的信任程度如何？

非常信任，会优先选择

比较信任，认为有一定保障

一般，还是会看具体店铺和商品

不太信任，觉得只是营销噱头

完全不信任

Q11:请评价电商平台在处理您遇到的“信誉与实物不符”纠纷时的效率和公正性。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:请描述一次您因为信任某店铺的高信誉而购物，但实际体验却低于预期的经历。（可选）

填空1

Q13:展望2026年，您认为人工智能（AI）在识别虚假交易、筛选真实评价方面，能多大程度提升店铺信誉度的可信度？

革命性提升，能基本杜绝作弊

显著提升，但道高一尺魔高一丈

有一定提升，作为辅助工具

提升有限，核心还是规则和监管

无法提升，AI也可能被欺骗或误判

Q14:除了店铺官方信誉体系，您还信赖哪些辅助判断渠道？（可多选）

第三方测评机构或博主

亲友的口碑推荐

社交媒体上的用户自发讨论

查看“问大家”板块

自己搜索品牌或产品的网络风评

不相信任何额外渠道，只信平台数据

Q15:总体而言，您对当前主流综合电商平台的店铺信誉度体系的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于构建一个更透明、可信、有用的2026年电商店铺信誉体系，您有什么具体的建议或期待？

填空1

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