2026年零售行业综合电商平台APP稳定性满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于零售行业综合电商平台APP稳定性的市场调研，旨在了解用户对当前主流APP在运行流畅度、系统稳定性等方面的真实体验。您的宝贵意见将帮助平台方持续优化产品，提供更优质的服务。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，最常使用的综合电商平台APP是？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

其他

Q2:您使用该APP的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每周一次

每月数次或更少

Q3:综合考虑APP的稳定性、加载速度、崩溃情况，您有多大可能向朋友或同事推荐该APP？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q4:您对该APP在“日常浏览商品、查看详情页”时的加载速度满意度是？

分数

标签

Q5:您对该APP在“大促活动（如618、双11）期间”的页面加载速度和稳定性满意度是？

分数

标签

Q6:您在使用该APP时，遇到“APP闪退或意外关闭”的频率大约是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少遇到

从未遇到

Q7:您在使用该APP时，遇到“页面卡顿、操作无响应”的频率大约是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少遇到

从未遇到

Q8:您在使用该APP时，遇到“图片/视频加载失败或缓慢”的频率大约是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少遇到

从未遇到

Q9:在哪些关键购物环节，您最在意APP的稳定性？（最多选3项）

搜索商品

浏览商品列表/详情

加入购物车

结算支付

查看物流信息

与客服沟通

参与促销活动/抢券

查看订单/售后

Q10:当APP出现卡顿、加载慢或闪退时，您通常会？

立即退出并重新打开APP

等待一会儿再操作

切换到其他电商APP

向平台客服反馈

无所谓，继续使用

Q11:您认为该APP的稳定性问题，对您的购物决策和体验影响程度如何？

严重影响，会考虑更换平台

有较大影响，体验不佳

有一定影响，但可以接受

影响很小

完全没有影响

Q12:您主要通过哪种网络环境使用该APP？

家庭/公司Wi-Fi

5G移动网络

4G移动网络

公共Wi-Fi

混合使用

Q13:您使用的手机操作系统是？

iOS

Android

HarmonyOS

其他

Q14:您对该APP的“版本更新后”的稳定性表现满意度是？

分数

标签

Q15:您希望平台在提升APP稳定性方面，最应该优先改进哪些方面？（最多选3项）

优化服务器承载能力（大促不卡）

减少APP安装包体积

修复已知的BUG和闪退

提升图片/视频加载算法

优化网络连接策略

简化页面元素提升流畅度

加强不同机型适配

提供更便捷的问题反馈通道

Q16:请描述一次您印象最深刻的因APP不稳定（如闪退、卡顿）导致的不愉快购物经历。（可选）

填空1

Q17:对于提升电商APP的稳定性和流畅度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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