2026年零售行业社区团购自提便捷性满意度调查

尊敬的社区团购用户，您好！为了解您在2026年使用社区团购自提服务的体验，并持续优化服务流程，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您使用社区团购自提服务的频率是？

每周多次

每周1-2次

每月几次

偶尔使用

首次使用

Q2:您最常使用哪个社区团购平台进行自提？

美团优选

多多买菜

淘菜菜

兴盛优选

其他平台

Q3:您通常选择的自提点类型是？

社区便利店/超市

快递驿站

团长家中/车库

智能自提柜

其他

Q4:请对您最常使用自提点的地理位置便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q5:从您的住所到自提点的单程时间通常是？

5分钟以内

5-10分钟

10-15分钟

15-20分钟

20分钟以上

Q6:您通常选择在哪个时间段前往自提点取货？

上午 (8:00-12:00)

中午 (12:00-14:00)

下午 (14:00-18:00)

晚上 (18:00-22:00)

时间不固定

Q7:您在自提点取货的平均等待时长是？

无需等待，即到即取

1-3分钟

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q8:您认为当前自提服务在哪些方面比较便捷？（可多选）

提货点离家近

营业时间长

取货流程简单快捷

团长/店员服务态度好

商品摆放整齐易找

通知提醒及时准确

Q9:您有多大可能向朋友或邻居推荐您目前使用的社区团购自提服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您是否遇到过因自提点问题导致取货失败或不愉快的情况？

从未遇到过

偶尔遇到（1-2次）

有时遇到（3-5次）

经常遇到

Q11:如果遇到过不愉快情况，主要原因是？（可多选，如未遇到请跳过）

商品缺货/被替换未提前通知

自提点临时关闭

排队等待时间过长

商品保存状态不佳（如冷冻品融化）

团长/店员服务态度差

找不到商品或订单信息

Q12:请对平台提货通知（如短信、APP推送）的及时性和准确性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:您对自提点的商品储存条件（特别是生鲜、冷冻品）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您希望未来社区团购自提服务在哪些方面进行改进？（可多选）

增加更多自提点，缩短距离

延长自提点营业时间

优化取货流程，减少等待

提升生鲜冷链保障

提供更灵活的预约取货时段

改善自提点环境与卫生

加强异常情况（如缺货）的主动沟通

Q15:如果提供“送货上门”（需额外付费）和“自提”两种方式，您更倾向于？

优先选择自提（性价比高）

视商品重量和天气决定

优先选择送货上门（省时省力）

两者使用频率相当

Q16:对于提升2026年社区团购自提服务的整体便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前主要的家庭结构是？

独居

二人世界

与子女同住的核心家庭

三代同堂

与朋友合租

2026年零售行业社区团购自提便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在评估零售行业社区团购自提服务的便捷性满意度。帮助您了解用户习惯、分析提货效率、收集改进建议，适合零售企业与电商平台优化自提网络与用户体验。

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2026年零售行业社区团购自提便捷性满意度调查

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