2026年零售行业社区团购售后退换货满意度调查

尊敬的社区团购用户，您好！为了解您在社区团购中的售后退换货体验，帮助我们持续优化服务，诚邀您参与本次匿名调查。问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您在最近一年内，通过社区团购平台购买商品的频率大约是？

每周多次

每周一次

每月几次

每月一次或更少

从未购买过

Q2:您在社区团购中，发起过售后退款或换货申请吗？

是，有过多次

是，有过1-2次

否，从未发起过

Q3:您最近一次发起售后退换货的主要原因是？

商品质量问题（如破损、变质）

商品与描述不符

配送错误（错发、漏发）

个人原因（如尺码不合适、不想要了）

其他

Q4:您对社区团购平台“申请售后”的入口便捷性及流程清晰度评价如何？

分数

标签

Q5:您通常通过哪种方式联系售后客服？

平台App内置在线客服

微信/QQ群联系团长

电话客服

平台在线留言/工单

其他

Q6:您对售后客服的响应速度满意吗？

分数

标签

Q7:您对售后客服解决问题的专业性和态度满意吗？

分数

标签

Q8:在您最近的售后经历中，从提交申请到问题初步响应，耗时多久？

1小时内

1-12小时

12-24小时

1-3天

3天以上

Q9:您最近的售后申请最终是如何解决的？

全额退款

部分退款

成功换货

补偿优惠券

未解决/被拒绝

仍在处理中

Q10:从申请到退款/换货完成，整个流程花费了多长时间？

1天内

1-3天

3-7天

1-2周

超过2周

Q11:您对整个售后处理流程的效率满意吗？

分数

标签

Q12:在处理售后时，是否需要您自行将商品退回指定地点？

是，需要自费/自行寄回

是，但平台/团长上门取件

否，无需退回（如仅退款）

不适用

Q13:您对退换货过程中关于“是否需要退货”、“退货地址”、“运费承担”等规则的清晰度满意吗？

分数

标签

Q14:在您的售后体验中，遇到过哪些不便或问题？（可多选）

客服难联系/响应慢

处理流程复杂繁琐

退款到账速度慢

退换货规则不清晰

运费承担有争议

商品退回后处理慢

未遇到明显问题

Q15:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用该社区团购平台的售后服努？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q16:与2025年相比，您感觉2026年社区团购的售后服务质量有变化吗？

有明显提升

略有提升

差不多，没变化

略有下降

明显下降

不清楚/未关注

Q17:您认为未来社区团购平台在售后退换货方面，最应优先改进哪些方面？（可多选）

简化售后申请流程

提升客服响应速度与专业度

加快退款到账速度

明确并优化退换货规则（如运费）

提供更便捷的退货方式（如上⻔取件）

加强商品品控，从源头减少售后

提升售后进度透明化（如实时跟踪）

Q18:对于社区团购的售后退换货服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q20:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q21:您最常使用哪个（或哪类）社区团购平台？

美团优选

多多买菜

淘菜菜

兴盛优选

地方性/区域性平台

其他

不确定

2026年零售行业社区团购售后退换货满意度调查

介绍

本模板旨在提供社区团购售后退换货体验的标准化调研方案。帮助您评估服务流程、分析用户痛点、收集改进建议，适合零售企业、电商平台和社区团购运营商优化售后服务体系，提升客户满意度。

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