2026年零售行业物流配送公司国际物流服务满意度调查

Q1:您所在公司的零售业务主要面向哪个区域市场？

Q2:您与我们的国际物流服务合作时长是？

Q3:您最常使用的国际物流服务类型是？

Q4:请对国际运输的整体时效稳定性（如预计送达时间与实际送达时间的吻合度）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:请对运输过程中的货物安全与完好率（如包装完好、无丢失、无破损）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q6:请对我们提供的运输费用透明度与合理性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q7:请对清关服务的效率与专业性（如文件准备、问题处理速度）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q8:您有多大可能向同行推荐我们的国际物流服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q9:您主要通过哪些渠道跟踪国际运单状态？（可多选）

Q10:您对在线查询系统（如运单追踪、账单查询）的易用性与信息准确性是否满意？

Q11:当出现运输异常（如延误、查验）时，客服团队的响应速度如何？

Q12:客服团队在解决问题时的专业性与有效性如何？

Q13:您认为我们目前在国际物流服务上最需要改进的方面是？（可多选）

Q14:与2025年相比，您认为我们2026年的国际物流服务质量有何变化？

Q15:考虑到服务质量与价格，您如何评价我们国际物流服务的整体性价比？

Q16:对于未来（如2027年），您对我们国际物流服务有何具体的期望或建议？（例如：新航线、新技术应用、服务流程优化等）

Q17:请留下您的公司名称（选填），以便我们进行更深度的分析和服务跟进。

Q18:请留下您的联系方式（邮箱/电话，选填），以便我们向您反馈本次调查的改进成果。