2026年零售行业综合超市门店会员服务满意度调查

Q1:您成为本超市会员的时长是？

Q2:您平均每月光顾本超市的次数是？

Q3:您主要通过哪种渠道了解本超市的会员活动信息？

Q4:请您对会员积分规则的清晰度和易理解性进行评分。（1分非常不清晰，5分非常清晰）

Q5:请您对会员积分兑换礼品的丰富度和吸引力进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您是否使用过会员专属折扣/优惠券？

Q7:请您对会员专属折扣/优惠券的实用性和优惠力度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您有多大可能向您的朋友或家人推荐注册成为本超市的会员？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q9:您认为本超市的会员活动（如会员日、积分加倍等）在哪些方面有待改进？

Q10:您是否使用过本超市的线上购物（APP/小程序）并关联会员账户？

Q11:请您对线上会员账户与线下购物积分同步的准确性和及时性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您在门店使用会员权益（如积分查询、兑换、享受折扣）时，流程是否顺畅？

Q13:请您对门店服务人员（如收银员、客服）在办理会员业务时的专业性和服务态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您希望未来增加哪些类型的会员权益或服务？

Q15:与本地区其他同类超市相比，您认为本超市的会员服务处于什么水平？

Q16:您对本超市的会员服务还有哪些具体的意见或建议？（例如：积分、活动、服务流程等）

Q17:您的年龄段是？

Q18:您通常的购物时间段是？