2026年零售行业购物中心门店会员专属权益满意度调查

Q1:您成为本购物中心会员的时长是？

Q2:您平均多久来本购物中心消费一次？

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐本购物中心的会员计划？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q4:请对您所了解/使用过的会员权益的整体价值感进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:您主要通过哪些渠道了解本购物中心的会员权益信息？（可多选）

Q6:您认为目前会员权益的获取难度如何？

Q7:在您使用过的会员权益中，哪些类型对您最有吸引力？（可多选）

Q8:请对“消费积分累积的清晰度与及时性”进行满意度评分（1-5分）

Q9:请对“积分兑换礼品/服务的丰富度与吸引力”进行满意度评分（1-5分）

Q10:请对“会员专属折扣/优惠券的实用性与频率”进行满意度评分（1-5分）

Q11:请对“生日/特殊节日礼遇的贴心程度”进行满意度评分（1-5分）

Q12:您是否参与过会员专属线下活动（如沙龙、亲子活动等）？

Q13:若参与过，请对“专属活动的质量与体验感”进行评分（1-5分，未参与请选“不适用”）

Q14:您认为目前的会员等级体系（如普卡、金卡、铂金卡等）是否合理？

Q15:您希望未来增加哪些类型的会员权益？（可多选）

Q16:您更倾向于通过哪种方式接收会员权益信息与活动通知？

Q17:请对“会员客服的响应速度与问题解决能力”进行满意度评分（1-5分）

Q18:与其他购物中心的会员计划相比，您认为本中心的会员权益处于什么水平？

Q19:您认为本购物中心会员体系最需要改进的一个方面是什么？

Q20:您的性别是？

Q21:您的年龄段是？

Q22:您通常与谁一同前来购物？

Q23:我们非常珍视您的每一条建议。对于会员权益或购物中心服务，您是否还有其他具体的意见或期待？