2026年零售行业百货商场门店会员信息保密满意度调查

尊敬的会员，您好！为持续提升我们对您个人信息的保护水平与服务体验，特邀请您参与本次关于会员信息保密满意度的匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，调查预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您是否在XX百货商场办理过会员卡？

是，我是会员

否，我不是会员

Q2:您成为本商场会员的时长是？

半年以内

半年至1年

1-3年

3年以上

Q3:您对商场会员信息收集环节的透明度（如明确告知收集目的、范围）的满意度是？

分数

标签

Q4:您是否清楚了解商场收集您哪些个人信息（如姓名、电话、消费记录等）？

非常清楚

大致了解

不太清楚

完全不清楚

Q5:综合考虑，您有多大可能向亲友推荐在本商场注册会员？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q6:您是否曾收到来自非本商场的商业推广信息（如电话、短信），且对方能准确称呼您的姓名或提及您的会员信息？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，从未发生

不确定

Q7:您对商场保护您个人信息（如联系方式、消费习惯）不被泄露或滥用的满意度是？

分数

标签

Q8:您主要通过哪些渠道了解到商场的会员隐私政策或信息保护声明？（可多选）

会员注册协议

商场官方网站/APP

店内海报或宣传单

店员口头告知

从未注意过

Q9:您认为商场在会员信息管理方面，最需要加强的是哪个环节？

信息收集时的告知与授权

内部员工的数据访问权限管理

防止外部黑客攻击和数据泄露

对合作第三方（如营销公司）的信息监管

会员个人查询、修改、删除信息的渠道

Q10:您对商场提供的会员个人信息查询、更正或删除渠道的便捷性与有效性满意度是？

分数

标签

Q11:当您接到商场发来的会员营销信息（如促销短信）时，您认为其内容与您的消费偏好匹配度如何？

非常匹配，是我需要的

比较匹配

一般，有时匹配有时不匹配

完全不匹配，是垃圾信息

Q12:如果商场推出更高级别的付费会员服务，承诺提供更严格的个人信息保护，您会考虑升级吗？

会，信息保护很重要

可能会，取决于价格和服务

不会，现有保护已足够

不会，对商场信息保护能力缺乏信心

Q13:您最担心哪类个人信息在商场会员体系中可能被泄露或不当使用？（可多选）

身份证号等身份信息

手机号、住址等联系方式

银行卡等支付信息

个人消费记录与偏好

家庭成员信息

Q14:您对商场员工在处理会员信息（如办理业务、查询积分）时表现出的专业性与保密意识的满意度是？

分数

标签

Q15:您是否曾主动向商场提出过关于个人信息保护的疑问、投诉或建议？

是，并得到了满意答复

是，但未得到满意答复

想过，但未付诸行动

从未想过

Q16:对于商场未来在保护会员信息安全方面，您最期待的一项改进措施是什么？

填空1

Q17:总体而言，您对当前商场会员信息保密工作的信任程度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

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