2026年零售行业购物中心门店商品质量稳定性满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于购物中心门店商品质量稳定性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升商品品质与服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您最近一次光顾本购物中心门店的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您在本购物中心最常购买的商品类别是？

服装服饰

美妆护肤

电子产品

家居用品

食品生鲜

其他

Q3:总体而言，您对近期在本购物中心购买商品的质量稳定性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:与您半年前的印象相比，您认为本购物中心门店的商品质量稳定性有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没有变化

略有下降

有明显下降

不确定

Q5:您认为哪些因素最能体现商品质量的“稳定性”？（可多选）

不同批次产品性能/效果一致

产品外观、包装无明显瑕疵

产品耐用性/使用寿命符合预期

产品安全指标（如食品、电器）始终达标

产品说明/标签信息准确无误

其他

Q6:当您遇到商品质量不稳定（如：同一产品，不同时间购买感觉差异大）的情况时，您通常会如何处理？

向门店工作人员反映

联系品牌客服

在社交媒体或评价平台分享

不再购买该品牌/产品

认为影响不大，不予理会

其他

Q7:当您就商品质量问题向门店反馈时，对问题处理的效率和结果满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为哪些品类的商品质量稳定性问题相对更突出？（可多选）

生鲜食品（新鲜度、口感）

服装鞋帽（面料、做工）

家用电器（功能、耐用性）

美妆个护（使用效果、肤感）

儿童玩具（安全性、材质）

家居百货（耐用性、环保性）

未发现明显问题

Q9:您是否曾因为商品质量问题（如质量波动、与宣传不符）而放弃再次购买某个品牌？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q10:您认为购物中心在监督和保障入驻品牌商品质量稳定性方面，应承担怎样的责任？

主要责任，应严格审核与持续监督

重要责任，需建立有效的反馈与处理机制

次要责任，主要由品牌方负责

基本无责任，消费者自行判断

Q11:您希望通过哪些方式获得关于商品质量稳定性的信息？（可多选）

门店公示的质检报告/认证

购物中心官方的品质推荐榜单

其他消费者的真实评价与分享

品牌方透明的供应链与品控信息

第三方测评机构的报告

不太关注此类信息

Q12:您对本购物中心内不同品牌间商品质量稳定性的整体一致性评价如何？（1分差异很大，5分非常一致）

分数

标签

Q13:如果购物中心推出“品质稳定性认证”标签，贴在某些经过严格审核的商品上，这会增加您的购买信心吗？

会，将优先考虑购买

可能会参考，但不是决定因素

影响不大，更相信自己的判断

不会，不信任此类标签

Q14:对于提升购物中心内商品质量的稳定性，您有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您在本购物中心的平均每月消费金额大约是？

500元以下

500-1500元

1501-3000元

3001-5000元

5000元以上

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