2026年零售行业综合超市门店商品质量稳定性满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了解您对我们超市商品质量的真实感受，持续提升商品品质与服务，我们诚邀您参与本次满意度调查。问卷匿名，大约需要5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您在本超市购物的频率是？

每周至少一次

每月2-3次

每月一次

偶尔（几个月一次）

首次购物

Q2:您最常在哪个商品类别购物？

生鲜果蔬

肉禽蛋奶

包装食品/饮料

日用品/洗护

家居百货

Q3:总体而言，您对本超市商品质量的稳定性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您是否遇到过同一商品在不同时间购买，质量或新鲜度有明显差异的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

不确定

Q5:在您看来，哪些商品的质量稳定性最需改进？（可多选）

蔬菜水果

鲜肉/水产

冷藏/冷冻食品

面包/糕点

散装食品

日用品（如纸巾、清洁剂）

其他

Q6:当您遇到商品质量（如变质、破损、过期）问题时，通常会如何处理？

当场向店员反映/退换货

回家后发现，下次购物时反映

太麻烦，不再购买该商品

在社交媒体或点评平台反馈

不处理，自认倒霉

Q7:您对本超市处理商品质量问题的效率与态度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为本超市的商品包装（完整性、信息清晰度）对保护商品质量的作用如何？

非常好，能有效保护

比较好

一般

比较差，常有破损

非常差，无法保护商品

Q9:基于商品质量的稳定性，您有多大可能向亲友推荐本超市？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:与一年前相比，您感觉本超市的整体商品质量稳定性有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变

略有下降

明显下降

Q11:您主要通过哪些渠道了解商品的生产/保质期等信息？（可多选）

查看商品包装标签

询问店内工作人员

超市APP/小程序商品详情

无特别关注

其他

Q12:您认为超市在保证生鲜商品（果蔬、肉类）每日质量稳定方面做得如何？

做得非常好，品质始终如一

做得比较好，偶有小问题

做得一般，波动较大

做得比较差，经常失望

不常购买，无法评价

Q13:请分享一次您在本超市遇到的、令您印象深刻的（正面或负面）商品质量体验。

填空1

Q14:您是否愿意为质量更稳定、更有保障的商品支付略高的价格？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:您希望超市在提升商品质量稳定性方面优先采取哪些措施？（可多选）

加强供应商审核与品控

增加店内商品检查与理货频次

优化仓储与冷链物流

更清晰地公示商品信息（如产地、检测报告）

建立更便捷的售后与反馈渠道

推出自有品牌高品质商品

Q16:您对未来一年本超市商品质量稳定性的信心如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心

Q17:对于提升本超市的商品质量稳定性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐