2026年零售行业线上生鲜店蔬菜新鲜度满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行线上生鲜购物体验调研，旨在了解您对蔬菜新鲜度的评价与期望。您的宝贵意见将帮助我们持续优化产品与服务，为您提供更优质的购物体验。本次问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去3个月内，使用线上平台购买生鲜蔬菜的频率是？

每周1次或更多

每2-3周1次

每月1次

少于每月1次

Q2:您最常使用哪个线上平台购买生鲜蔬菜？

盒马

叮咚买菜

每日优鲜

美团买菜

京东到家

其他平台

Q3:您选择在线上购买蔬菜时，最看重的三个因素是什么？

价格实惠

配送速度

蔬菜新鲜度

品种齐全

包装完好

促销活动

平台品牌信誉

Q4:总体而言，您对最近一次线上购买的蔬菜新鲜度满意吗？

分数

标签

Q5:您收到的蔬菜，其实际新鲜度与平台商品描述（图片/文字）的符合程度如何？

严重不符，差距很大

不太符合，有一定差距

基本符合

非常符合，所见即所得

Q6:您认为线上购买的蔬菜，在以下哪个环节最容易影响新鲜度？

源头采购与仓储

平台分拣包装

配送运输过程

收货后家庭存放

Q7:您对线上生鲜配送的时效性（如下单到收货的时间）满意吗？

分数

标签

Q8:基于您最近的蔬菜购买体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该线上生鲜平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:您收到过哪些新鲜度不达预期的蔬菜品类？（可多选）

叶菜类（如菠菜、生菜）

茄果类（如番茄、茄子）

根茎类（如土豆、胡萝卜）

菌菇类（如香菇、金针菇）

豆类（如豆角、豌豆）

调味类（如葱、姜、蒜）

均未遇到

Q10:当您收到新鲜度不佳的蔬菜时，通常会如何处理？

联系平台客服要求退款/补发

给予差评或低分反馈

默默忍受，下次不买或少买

视情况而定，不严重就凑合用

Q11:您对线上生鲜平台处理蔬菜新鲜度问题的客服响应与解决效率满意吗？

分数

标签

Q12:您认为，平台在保障蔬菜新鲜度方面，最需要加强以下哪一点？

优化冷链物流与配送

加强源头品控与采购标准

改进包装材料与技术（如保鲜袋、冰袋）

提供更真实、动态的商品信息（如采摘/到货时间）

建立更便捷、高效的售后补偿机制

Q13:您希望平台在蔬菜商品页提供哪些额外信息以帮助判断新鲜度？（可多选）

预计采摘/到货日期

保鲜期/最佳食用期限建议

更详细、多角度的实物图片或视频

用户购买后的实时评价（带图）

储存条件与方法的专业建议

Q14:展望2026年，您是否愿意为“承诺更高新鲜度标准”（如当日采摘、专属冷链）的蔬菜支付一定溢价？

非常愿意

比较愿意

一般，看溢价幅度

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于线上生鲜平台在2026年如何进一步提升蔬菜新鲜度与购物体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您家庭常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

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