2026年零售行业线上生鲜店商品洁净度满意度调查

您好！感谢您参与本次关于线上生鲜商品洁净度的调查。您的宝贵意见将帮助我们提升商品品质与服务标准，为您提供更优质的购物体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于分析研究，请放心作答。

Q1:您在过去3个月内，通过线上平台购买生鲜商品的频率是？

每周1次或更多

每2-3周1次

每月1次

少于每月1次

从未购买过

Q2:您最常使用的线上生鲜购物平台是？

盒马

每日优鲜

美团买菜

叮咚买菜

京东到家

其他平台

Q3:您主要购买的生鲜商品类别是？（可多选，此为单选题，请选择最主要的一项）

蔬菜

水果

肉类

水产海鲜

乳制品/蛋类

熟食/半成品

Q4:总体而言，您对所购线上生鲜商品的洁净度（如：无泥土、无虫眼、无腐烂、无多余水分等）满意程度如何？

分数

标签

Q5:您对蔬菜类商品（如叶菜、根茎类）的洁净度满意程度如何？

分数

标签

Q6:您对水果类商品的洁净度（如表面光洁、无磕碰腐烂）满意程度如何？

分数

标签

Q7:您对肉类/水产类商品的洁净度（如包装内无血水渗漏、无异物）满意程度如何？

分数

标签

Q8:您在收到的生鲜商品中，遇到过哪些洁净度相关的问题？

蔬菜带有过多泥土或杂质

水果有磕碰伤、压痕或局部腐烂

肉类/水产包装内有过多血水或汁液

商品中有昆虫或异物

商品表面有不明水渍或黏液

包装破损导致污染

从未遇到过

Q9:当遇到商品洁净度问题时，您通常会如何处理？

联系客服要求退款或补发

在商品评价中如实描述

自己简单处理一下，下次注意

不再从该平台/商家购买

其他

Q10:您认为生鲜商品的洁净度对您的购买决策和复购意愿的影响有多大？

分数

标签

Q11:您认为哪些措施最能有效提升线上生鲜商品的洁净度？

加强源头采购与品控

优化仓储分拣环境与流程

改进包装材料与密封性

提升配送环节的温控与防护

建立更透明的商品溯源信息

提供商品处理（如清洗）建议

其他

Q12:您是否愿意为洁净度更高、品相更好的生鲜商品支付略高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q13:基于您最近的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的这个线上生鲜平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:对于提升线上生鲜商品的整体洁净度与购物体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您家庭常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

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