2026年零售行业线上生鲜店缺货提醒服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了解您对我们线上生鲜店缺货提醒服务的真实感受，以便持续优化服务体验，我们诚邀您参与本次匿名调查。问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您是否曾使用过本线上生鲜平台的缺货提醒服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q2:您通常通过哪种方式设置缺货提醒？

APP/小程序内商品页面

网站商品页面

客服或聊天机器人

其他

Q3:请您为缺货提醒服务的整体易用性（设置、接收、取消的便利程度）打分。（1分：非常困难，5分：非常容易）

分数

标签

Q4:当您设置提醒的商品到货后，您通常如何得知通知？

APP/短信推送通知

查看APP/网站内的“我的提醒”列表

电子邮件通知

没有收到过明确通知

Q5:请您为缺货提醒通知的及时性打分。（1分：严重延迟，5分：非常及时）

分数

标签

Q6:您认为通知内容（如商品名称、到货时间、库存情况）的清晰度和准确性如何？

非常清晰准确

比较清晰准确

一般

不太清晰准确

非常不清晰准确

Q7:您认为理想的缺货提醒通知应包含哪些信息？（可多选）

具体商品名称及图片

精确到货时间/日期

补货库存数量

直接购买链接/按钮

限时优惠或补货专享价

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Q8:收到到货提醒后，您最终成功购买到该商品的频率是？

几乎每次都能买到

大部分时候能买到

大约一半机会能买到

很少能买到

从未成功买到

Q9:若未能成功购买，最主要的原因是？

库存再次快速售罄

到货通知时间与实际不符

个人原因错过购买时机

价格变动不符合预期

其他

Q10:您有多大可能向朋友或家人推荐使用本平台的缺货提醒服务？（0分：完全不可能，10分：极有可能）

选项1

Q11:与2025年相比，您感觉2026年的缺货提醒服务有何变化？

有明显改善

略有改善

没有变化

略有退步

有明显退步

无法比较

Q12:您希望未来缺货提醒服务可以增加哪些功能或优化？（可多选）

支持更多通知渠道（如微信服务号）

提供预计到货时间的更精确预报

允许设置“到货后自动下单”

增加“库存紧张”预警

与会员积分/等级权益挂钩

提供缺货商品的替代品智能推荐

Q13:综合考虑准确性、及时性和便利性，您对当前缺货提醒服务的总体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:对于改进我们的缺货提醒服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您平均每周在线上生鲜平台购物的频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

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