2026年零售行业精品生鲜店称重准确性满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了不断提升我们的服务品质，特别是生鲜商品称重环节的准确性与透明度，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地服务每一位顾客。问卷预计耗时3-5分钟，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您通常在哪种类型的精品生鲜店购物？

大型连锁精品超市

社区独立精品生鲜店

线上生鲜平台的线下体验店

高端会员制生鲜卖场

其他

Q2:您平均每周在精品生鲜店的购物频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q3:您购买生鲜商品时，对商品重量的关注程度如何？

非常关注，每次都会核对

比较关注，偶尔会核对

一般关注，除非感觉明显不对

不太关注

完全不关注

Q4:您认为目前精品生鲜店称重环节的总体准确性如何？

非常准确

比较准确

一般

不太准确

非常不准确

Q5:请对“称重前商品去皮（去除包装/托盘重量）的准确性”进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请对“称重设备（电子秤）的清晰度与易读性”进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您是否遇到过称重标签显示重量与您预估重量有明显差异的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:如果遇到过称重不准确的情况，您认为可能的原因是什么？（可多选）

称重设备未定期校准

员工操作不规范（如未去皮）

商品本身带水或冰过多

标签打印错误

感觉是系统性问题

其他

Q9:当您对称重结果有疑问时，您通常会怎么做？

立即向店员提出复核要求

默默接受，但下次会注意

放弃购买该商品

向门店管理层投诉

其他

Q10:请对“店员处理称重疑问时的态度与效率”进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您是否注意到店内设有“公平秤”供顾客自助复核？

有，且经常使用

有，但很少使用

有，但从未使用过

没有注意到

确认店内没有

Q12:您认为提供实时、可视化的称重过程（如电子秤屏幕面向顾客）重要吗？

非常重要，能极大增强信任感

比较重要

一般，无所谓

不太重要

完全不重要

Q13:基于您对称重准确性的体验，您有多大可能向亲友推荐这家/这类精品生鲜店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您希望精品生鲜店通过哪些方式提升称重环节的透明度与信任度？（可多选）

定期公示计量设备校准报告

推广使用防作弊、可追溯的智能秤

加强员工标准化操作培训与考核

在显眼位置设置公平秤并鼓励使用

提供称重过程的视频回放查询

推出“缺一赔十”等重量承诺

其他

Q15:展望2026年，您认为“智能称重”（如自动识别商品、AI精准去皮、重量数据直连支付）会成为您选择生鲜店的重要考量因素吗？

绝对是首要考量因素之一

会是重要的加分项

有一定影响，但非决定性

影响很小，更关注商品本身

完全不关注

Q16:对于提升精品生鲜店称重准确性及顾客信任度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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