2026年零售行业社区生鲜店发票开具便捷性满意度调查

尊敬的顾客，您好！为持续提升社区生鲜店的服务体验，我们诚挚邀请您参与本次关于发票开具便捷性的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次在社区生鲜店消费并开具发票是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最常在以下哪种类型的社区生鲜店消费？

连锁品牌店（如盒马、钱大妈等）

本地独立经营的生鲜店

社区超市内的生鲜区

线上平台线下自提点

Q3:请您对最近一次在社区生鲜店开具发票的整体流程便捷性进行评分。（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:您通常通过哪种方式开具发票？

消费时在收银台直接开具

通过店铺小程序/APP事后申请

通过电子支付平台（如微信/支付宝）的支付记录申请

其他方式

Q5:基于您的开票体验，您有多大可能向他人推荐这家社区生鲜店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:在您看来，当前社区生鲜店开票流程中，哪些环节最需要改进？（可多选）

开票信息录入繁琐

等待开票时间过长

店员不熟悉开票操作

电子发票推送不及时或易丢失

纸质发票打印质量差

开票设备（如打印机）经常故障

其他

Q7:您更倾向于接收哪种形式的发票？

电子发票（发送至邮箱/手机）

纸质发票

两者皆可，视情况而定

Q8:从提出开票需求到最终收到发票，您认为多长时间内是合理的？

即时（当场完成）

5分钟内

10分钟内

15分钟以上也能接受

Q9:请您对店员的开票服务态度和专业性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您认为哪些因素能显著提升开票便捷性？（可多选）

提供扫码自助开票功能

优化小程序/APP开票界面，简化步骤

在店内醒目位置张贴开票指引

对店员进行定期开票流程培训

预存常用开票信息，一键调用

其他

Q11:如果开票过程遇到问题（如开错、延迟等），店铺的处理效率如何？

迅速解决，体验良好

能够解决，但耗时较长

未能有效解决

未曾遇到问题

Q12:对于社区生鲜店未来在发票服务方面（如数字化、个性化等），您有什么具体的期待或建议？

填空1

Q13:您是否曾因开票不便而考虑减少在该店的消费？

是，影响很大

有一定影响，但非决定性因素

几乎没有影响

完全不影响

Q14:您认为到2026年，理想的社区生鲜店发票服务应该是怎样的？

完全无人化、自动化智能开票

线上线下无缝融合，随时随地可开

在保证便捷的同时，提供个性化的发票内容选项

维持现状即可

Q15:综合考虑价格、商品、服务及开票便利性，请您对这家社区生鲜店的总体满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

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