2026年零售行业校园便利店整体服务满意度调查

亲爱的同学，您好！为了解校园便利店的服务现状并持续优化，我们诚邀您参与本次匿名调查。问卷约需5-8分钟，您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。感谢您的支持！

Q1:您所在的学校名称是？

北京大学

清华大学

复旦大学

上海交通大学

其他

Q2:您平均每周光顾校园便利店的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

几乎不去

Q3:总体而言，您有多大可能向您的同学或朋友推荐这家校园便利店？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对便利店的商品价格合理性进行评分。

分数

标签

Q5:请对便利店商品（如零食、饮料、日用品）的丰富度与新鲜度进行评分。

分数

标签

Q6:您通常在校园便利店购买哪些类型的商品？（可多选）

零食/饮料

早餐/简餐

文具/日用品

水果/生鲜

打印/复印服务

其他

Q7:您认为便利店的购物环境（如整洁度、灯光、温度）如何？

非常舒适

比较舒适

一般

不太舒适

非常不舒适

Q8:请对店员的服务态度（如礼貌、热情、耐心）进行评分。

分数

标签

Q9:您对结账收银的效率（如排队时长、支付便捷性）感觉如何？

非常高效，无需等待

比较高效，等待时间短

一般，等待时间可接受

比较低效，等待时间长

非常低效，体验很差

Q10:您认为目前便利店最需要改进的方面是？（可多选）

降低商品价格

增加商品种类

延长营业时间

改善店内环境

提升结账速度

优化店员服务

增加线上订购/自提服务

其他

Q11:您是否使用过便利店的线上服务（如小程序点单、外卖配送）？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有此项服务

Q12:如果使用过线上服务，请对其便捷性与配送时效进行评分。（若未使用过，请选择“不适用”）

分数

标签

Q13:与校外的连锁便利店（如7-11、全家）相比，您认为校园便利店的优势在于？

地理位置便利

价格更优惠

商品更贴合学生需求

服务更亲切

无明显优势

Q14:您最近一次光顾这家校园便利店是在哪一天？

日期

Q15:您通常习惯在哪个时间段光顾便利店？

时

分

Q16:对于校园便利店，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

相关推荐