2026年便利店会员优惠活动满意度调查

尊敬的会员，您好！为持续优化我们的会员服务与优惠活动，提升您的购物体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。问卷匿名填写，预计耗时约3-5分钟，您的宝贵意见将是我们改进的重要依据。感谢您的支持！

Q1:您成为本店会员的时长是？

1个月以内

1-6个月

6-12个月

1-3年

3年以上

Q2:您平均每月光顾本店的频率大约是？

1-2次

3-4次

5-8次

9-12次

13次及以上

Q3:您主要通过哪种渠道了解到本店的会员优惠活动信息？

门店海报/宣传单

手机APP/小程序推送

微信公众号/社群

店员口头告知

朋友推荐

其他

Q4:请对会员优惠活动信息的清晰度和易懂性进行评分。（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q5:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐注册本店的会员并参与优惠活动？

选项1

Q6:您通常参与以下哪些类型的会员优惠活动？（可多选）

会员专享折扣价

积分兑换礼品

消费满额赠礼/减现

会员日/时段特惠

新品免费尝鲜

联名跨界活动

其他

Q7:您认为当前会员优惠活动的频率如何？

过于频繁，感到困扰

频率适中，很有吸引力

频率较低，希望增加

不太关注频率

Q8:请对优惠活动的实际价值（即优惠力度）进行评分。（1分表示非常不值，5分表示非常超值）

分数

标签

Q9:在参与优惠活动时，您是否遇到过任何障碍或不便？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

Q10:如果遇到过障碍，主要是哪些方面？（可多选）

活动规则复杂难懂

优惠券/积分使用门槛高

系统故障（如扫码失败）

店员不熟悉活动规则

活动商品经常缺货

未遇到（请跳过）

Q11:请对店员在解释和协助您参与优惠活动时的服务态度与专业性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:您更倾向于通过哪种方式核销优惠（如积分、优惠券）？

自助扫码（手机APP/小程序）

人工收银台核销

两种方式均可，无偏好

Q13:您认为目前的会员积分规则（如获取速度、兑换价值）如何？

非常合理，有吸引力

比较合理，可以接受

一般，感觉积累太慢或价值低

不合理，需要优化

Q14:您希望未来增加哪些类型的会员权益或优惠活动？（可多选）

更丰富的积分兑换商品（包括虚拟权益）

个性化推荐及专属优惠

付费会员制（如月卡/年卡，享更大权益）

更多社区互动或线下体验活动

环保主题优惠（如自带杯折扣）

与其他品牌/平台的联合权益

Q15:与您了解的其他便利店相比，您认为本店的会员优惠活动整体处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q16:总体而言，您对当前本店会员优惠活动的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q17:您对本店的会员优惠活动或会员体系，还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

2026年便利店会员优惠活动满意度调查

介绍

本模板旨在提供便利店会员优惠活动满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估活动吸引力、发现服务痛点、收集改进建议，适合零售品牌和便利店运营商优化会员体系并提升顾客忠诚度。

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