2026年零售行业电脑专卖店整体服务满意度调查

Q1:您最近一次光顾本店是在什么时候？

Q2:您本次到店的主要目的是？

Q3:请对您进店时，店员的接待与问候热情度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请对店员为您介绍产品时的专业性与耐心程度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:店员是否清晰、准确地解答了您关于产品性能、配置等方面的问题？

Q6:在您体验样机或了解产品时，店员是否给予了您充足的空间和时间？

Q7:请对店内产品的陈列清晰度、丰富度及体验区的舒适度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您认为本店的商品价格标签、促销信息是否清晰易懂？

Q9:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐本电脑专卖店？

Q10:您认为本店在哪些方面的服务体验最令您满意？（可多选）

Q11:您认为本店在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q12:本次购物的付款流程是否顺畅、高效？

Q13:店员是否主动、清晰地为您介绍了产品的保修、退换货等售后服务政策？

Q14:总体而言，您对本次在店的整体服务体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:与本地区其他同类电脑专卖店相比，您认为本店的服务处于什么水平？

Q16:未来您再次购买电脑或相关产品时，是否会优先考虑本店？

Q17:对于提升本店的服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您通常通过什么渠道了解电脑产品信息？（可多选）