2026年零售行业玩具专卖店整体服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您在百忙之中参与本次调查。本问卷旨在了解您对玩具专卖店服务的真实感受，以帮助我们持续优化，为您提供更优质的购物体验。您的所有回答都将被严格保密，请放心填写。

Q1:请问您最近一次光顾玩具专卖店是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:您通常光顾的玩具专卖店类型是？

大型连锁品牌（如玩具反斗城）

区域性或本地连锁品牌

独立/精品玩具店

大型商场内的玩具专柜

线上品牌线下体验店

Q3:您此次光顾的主要目的是？

为孩子选购礼物

为自己或收藏购买

随便逛逛/了解新品

参加店内活动

售后服务（如退换货、维修）

Q4:请对您最近一次光顾的玩具店的【店面环境与陈列】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为该店在环境与陈列方面哪些做得比较好？（可多选）

店内干净整洁

商品分类清晰，易于寻找

主题区域布置有吸引力

灯光明亮舒适

安全措施到位（如边角防护）

试用/体验区设置合理

Q6:请对您最近一次光顾时遇到的【店员服务态度与专业性】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:店员在哪些方面给您留下了深刻印象？（可多选）

主动问候，热情友好

耐心解答产品相关问题

能根据孩子年龄/兴趣推荐合适产品

熟悉促销和会员活动

结账过程高效准确

主动提供包装等增值服务

Q8:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家玩具店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:请对店内【商品丰富度与上新速度】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:您认为该店在商品方面有哪些可以改进的地方？（可多选）

增加更多热门IP/品牌授权商品

增加更多益智/教育类玩具

增加适合不同年龄段（如婴儿、大童）的商品

加快新品上架速度

提供更清晰的商品信息（如适用年龄、安全提示）

增加独家或限量商品

Q11:请对【价格与促销活动的合理性】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q12:您认为该店的商品价格与同类渠道（如线上平台、其他实体店）相比如何？

明显更贵

略贵一些

差不多

略便宜一些

明显更便宜

Q13:您更希望看到哪些类型的促销活动？（可多选）

会员专属折扣

节假日/店庆大型促销

满减/满赠活动

积分兑换礼品

与热门IP联动的主题活动

以旧换新活动

Q14:请对【购物流程的便捷性】（如寻品、试用、结账、包装）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q15:您通常使用哪种支付方式？

现金

银行卡/信用卡

移动支付（微信/支付宝）

会员储值卡/礼品卡

其他

Q16:请对【售后服务（如退换货政策清晰度、处理效率）】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q17:您是否是该玩具店的会员？

是，经常使用会员权益

是，但很少使用

不是，但考虑办理

不是，没有兴趣

Q18:您希望通过会员身份获得哪些价值？（可多选）

消费积分与兑换

生日专属优惠

新品/活动优先通知

专属客服通道

会员日额外折扣

免费参与亲子工作坊

Q19:总体而言，请对您最近一次在玩具专卖店的【整体购物体验】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q20:您认为未来玩具专卖店最应该增加或改进的一项服务或体验是什么？

填空1

Q21:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q22:您家中孩子的年龄段是？（若无孩子，请选“不适用”）

无孩子/不适用

0-3岁

4-6岁

7-12岁

13岁及以上

2026年零售行业玩具专卖店整体服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售玩具店服务满意度评估的标准化方案。帮助您收集顾客反馈、分析服务短板、优化购物体验，适合零售企业、市场研究机构和品牌管理者进行精准的服务质量提升。

标签

关于

1个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

2026年零售行业玩具专卖店整体服务满意度调查

相关推荐