2026年零售行业家电专卖店商品质量满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次家电商品质量满意度调查。本问卷旨在了解您对我们所售家电产品质量的体验与看法，您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您提供更优质的产品与服务。本次调查为匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次在实体家电专卖店购买家电产品的时间是？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1年以上

Q2:您最近购买的家电产品主要属于哪些品类？（可多选）

大家电（如冰箱、洗衣机、空调）

厨房电器（如电饭煲、微波炉、烤箱）

生活电器（如吸尘器、空气净化器、电风扇）

影音娱乐（如电视、音响）

个人护理电器（如吹风机、剃须刀）

Q3:您对所购买家电产品的整体质量满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:请对您所购家电产品的耐用性/使用寿命进行评分（1-5分，1分表示非常不耐用，5分表示非常耐用）

分数

标签

Q5:您购买的家电产品在使用过程中是否出现过故障或性能问题？

是，出现过

否，从未出现

Q6:如果出现过问题，主要属于以下哪种类型？（可多选）

核心功能失效（如不制冷、不加热）

噪音异常

能耗过高

外观/材质问题（如掉漆、开裂）

智能/联网功能不稳定

其他

Q7:当产品出现问题时，您认为专卖店提供的售后服务（如维修、退换货）是否及时有效？

非常及时有效

比较及时有效

一般

不太及时有效

完全无效或未获得服务

Q8:请对家电产品实际性能与宣传/说明书描述的一致性进行评分（1-5分，1分表示严重不符，5分表示完全一致）

分数

标签

Q9:您认为当前家电专卖店在售产品的整体质量水平，与线上渠道（如品牌官网、大型电商平台）相比如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q10:在选购家电时，您最关注哪些与质量相关的因素？（最多选择3项）

品牌口碑与信誉

核心部件（如压缩机、电机）的品牌与性能

产品的能效等级与环保标准

制造工艺与材质用料

安全认证与防护功能

智能功能的稳定性

售后保修政策与年限

Q11:您对专卖店内销售人员的专业知识和产品介绍质量是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您是否愿意再次光临该家电专卖店进行购买？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q13:您有多大可能向您的亲朋好友推荐在这家家电商场购买家电？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您认为未来家电产品在质量方面最需要提升的方向是？

提升耐用性与可靠性

降低故障率与维修成本

提高能效，更环保省电

增强智能功能的稳定与易用性

改善外观设计与工艺细节

Q15:您对家电专卖店在商品质量把控、售后保障或产品选择方面，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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