2026年零售行业母婴专卖店商品质量满意度调查

尊敬的顾客，您好！为持续提升我们的商品质量与服务，特邀请您参与本次满意度调查。您的真实反馈对我们至关重要，问卷将占用您约5-8分钟时间，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:您最近一次在本店购买商品的时间是？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

1年以上

Q2:您通常在本店购买哪类母婴商品？

婴儿食品（奶粉、辅食等）

婴儿用品（纸尿裤、湿巾等）

婴童服装鞋帽

孕产妇用品

玩具/图书

洗护用品

以上多种类型

Q3:总体而言，您对本店所售商品质量的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向身边的亲友推荐在本店购买母婴商品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您认为本店商品与宣传描述（如材质、功能、产地等）的符合程度如何？

完全符合

基本符合

一般

不太符合

完全不符

Q6:您认为本店商品的安全性（如无有害物质、设计安全等）如何？

非常安全，完全放心

比较安全，基本放心

一般

不太放心，存在疑虑

非常不放心

Q7:您认为本店商品的耐用性/使用寿命如何？

非常耐用，远超预期

比较耐用，符合预期

一般

不太耐用，低于预期

非常不耐用

Q8:您主要通过哪些渠道了解或验证商品质量信息？（可多选）

店员介绍

产品包装/标签

店内试用/展示

亲友推荐

线上商品评价

品牌官方网站/社交媒体

第三方测评报告

其他

Q9:当您对商品质量有疑问或不满时，您认为本店的售后处理（如退换货、解释说明）效率与态度如何？

非常高效且态度友好

效率一般但态度友好

效率与态度都一般

效率低下或态度不佳

从未联系过售后

Q10:在您看来，本店商品质量最需要改进的方面是？（可多选）

原材料/成分安全性

生产工艺与做工

产品设计（如易用性、人性化）

包装的完整性与信息清晰度

商品的新鲜度/保质期管理

价格与质量的匹配度

商品种类的丰富性与独特性

暂无需要改进的方面

Q11:与同类其他母婴专卖店或线上平台相比，您认为本店的商品质量处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q12:商品质量是否是您选择在本店消费的最主要决定因素？

是，绝对首要因素

是，重要因素之一

一般，会综合考虑价格、服务等

不是，我更看重其他因素

Q13:您对本店在商品质量信息透明化（如成分公开、检测报告可查）方面的表现打几分？（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）

分数

标签

Q14:您是否愿意为更高质量（如有机、进口、特殊工艺）的母婴商品支付更高的价格？

非常愿意

比较愿意

视具体溢价和产品而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:请分享一次您在本店购买到的令您特别满意或特别不满意的商品经历，并简述原因。（选填）

填空1

Q16:您希望未来本店增加或强化哪些与质量保障相关的服务？（可多选）

提供更详细的产品溯源信息

设立店内商品质量体验区

定期举办质量知识讲座

引入更多第三方权威认证品牌

建立更便捷的质量问题反馈与追踪通道

提供小样试用服务

其他

Q17:基于您目前的体验，您未来继续在本店消费的意愿如何？

肯定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q18:对于提升本店整体商品质量与管理，您还有哪些宝贵的意见或建议？（选填）

填空1

Q19:您的身份是？

准妈妈

0-1岁宝宝家长

1-3岁宝宝家长

3岁以上儿童家长

为亲友购买礼品者

其他

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介绍

本模板旨在提供母婴专卖店商品质量满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估顾客满意度、收集质量改进意见、分析消费忠诚度，适合零售企业、母婴品牌及门店管理者优化商品质量与提升服务体验。

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