2026年零售行业手机专卖店商品丰富度满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续优化我们的产品与服务，提升您的购物体验，我们诚挚地邀请您参与本次关于手机专卖店商品丰富度的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，感谢您的支持！

Q1:您最近一次光顾手机专卖店是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年前或更久

Q2:您光顾的手机专卖店属于哪个品牌？

苹果（Apple Store）

华为（HUAWEI）

小米（Xiaomi）

OPPO

vivo

荣耀（HONOR）

三星（Samsung）

其他品牌专卖店

Q3:您当时光顾该店的主要目的是？

购买新手机

了解/体验新机型

购买配件（如耳机、充电器等）

售后服务/维修

其他

Q4:总体而言，您向朋友或同事推荐这家手机专卖店的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对您光顾的专卖店内【手机品牌与型号的齐全程度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您光顾的专卖店内【不同价位段（如入门、中端、高端）手机的覆盖情况】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您光顾的专卖店内【手机配件（如保护壳、贴膜、充电器、耳机等）的种类和丰富度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您光顾的专卖店内【智能生态产品（如手表、手环、平板、耳机、音箱等）的展示与丰富度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对您光顾的专卖店内【最新款或热门机型的现货供应情况】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为该店在商品丰富度方面，哪些品类最需要加强？（可多选）

旗舰/高端机型

性价比机型

手机配件（如壳、膜）

原厂/品牌配件（如充电器、耳机）

智能穿戴设备（手表/手环）

音频设备（耳机/音箱）

平板/电脑产品

其他

Q11:与您的期望相比，该店的整体商品丰富度如何？

远超预期，非常丰富

略高于预期，比较丰富

基本符合预期

略低于预期，有些单一

远低于预期，非常匮乏

Q12:当店内没有您想要的特定型号或颜色时，店员通常会如何应对？

主动提供预订/调货服务

推荐类似或替代产品

告知无货，建议去其他店或线上查看

态度消极，未提供有效帮助

未遇到此情况

Q13:哪些因素会促使您选择在一家手机专卖店而非线上渠道购买？（可多选）

可以实际体验真机

能立即拿到现货

享受专业的店内服务与咨询

有独家赠品或店内优惠

信任线下实体店的质量与售后

其他

Q14:您认为到2026年，理想的手机专卖店在商品展示上应该更侧重于？

提供尽可能全的品牌与型号（一站式购齐）

深度聚焦单一品牌及其全生态产品

提供丰富的个性化定制服务（如刻字、颜色定制）

结合VR/AR等新技术进行虚拟体验

其他

Q15:对于提升手机专卖店的商品丰富度与吸引力，您还有哪些具体的建议或期望？（例如：希望增加哪些品类、引入哪些新品牌等）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常多久更换一次手机？

1年以内

1-2年

2-3年

3年以上

直到用坏为止

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