2026年医疗行业门诊挂号退号流程满意度调研

尊敬的参与者：您好！为优化医疗门诊服务体验，我们诚邀您参与本次关于挂号与退号流程的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务流程，提升就医便捷性。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您通常通过哪种主要方式预约门诊挂号？

医院官方APP/小程序

第三方医疗平台（如支付宝、微信城市服务）

电话预约

医院现场自助机

医院官网

医生诊间预约

Q2:您最近一次使用门诊挂号服务是在（请选择时间段）？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q3:请对您最近一次挂号流程的整体便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）。

分数

标签

Q4:在挂号过程中，您认为哪些环节体验较好？（可多选）

号源信息清晰、实时更新

医生信息（专长、出诊时间）介绍详细

支付方式多样且流畅

系统操作界面友好、易用

预约成功后提醒及时（短信/推送）

绑定/使用电子医保卡顺畅

Q5:在挂号过程中，您曾遇到过哪些问题或不便？（可多选）

号源紧张，难以挂到心仪的医生/时段

系统卡顿、闪退或响应慢

支付失败或扣款异常

流程复杂，操作步骤繁多

信息展示不清晰（如费用、注意事项）

未找到取消/改约入口

其他（请在下一题中说明）

Q6:针对上一题选择“其他”的情况，请简要描述您遇到的具体问题。

填空1

Q7:您是否有过门诊退号（含取消预约）的经历？

是，有过

否，从未有过

Q8:如果您有过退号经历，请对退号流程的整体顺畅度进行评分（1-5分，1分为非常不顺畅，5分为非常顺畅）。

分数

标签

Q9:您最常使用的退号渠道是？

原预约渠道（APP/小程序等）在线取消

致电医院客服中心取消

前往医院现场窗口办理

通过第三方平台客服

其他

Q10:在退号过程中，您认为哪些方面体验较好？（可多选）

退号入口易于查找

退号规则（时间、费用）清晰公示

操作步骤简单快捷

退款到账及时

有明确的退号成功提示

客服人员解答专业、耐心

Q11:在退号过程中，您曾遇到过哪些问题或困扰？（可多选）

找不到退号入口或功能

退号规则不清晰（如截止时间、手续费）

操作后系统无明确成功反馈，担心未取消

退款延迟到账

线上无法操作，必须电话或现场办理

客服电话难接通或态度不佳

其他（请在下一题中说明）

Q12:针对上一题选择“其他”的情况，请简要描述您遇到的具体困扰。

填空1

Q13:您认为目前的退号规则（如提前多久可免费退、手续费比例等）是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q14:请简要说明您认为退号规则不合理之处或您的改进建议。

填空1

Q15:您是否使用过“号源转赠”或“候补挂号”等新型功能？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但从未使用过

完全不知道有此功能

Q16:总体而言，您对当前医疗门诊的挂号与退号流程一体化服务体验满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q17:您更倾向于未来在哪些方面获得服务优化？（单选，选择您最看重的一项）

进一步简化操作流程，减少点击步骤

提升系统稳定性与响应速度

提供更灵活的改约（而非仅退号）机制

加强多渠道（线上、电话、现场）服务一致性

提供更个性化的号源推荐与智能提醒

Q18:您希望医院通过哪些方式向您传递挂号/退号相关的规则变动或服务通知？（可多选）

APP/小程序站内消息或推送

手机短信

医院官方微信公众号

医院官网公告

就诊时现场告知或公示

无需特别通知，我自行查看

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q20:您使用智能手机进行线上操作的熟练程度如何？

非常熟练，能轻松应对各类应用

比较熟练，基本操作无问题

一般，需要他人指导或尝试多次

不太熟练，经常感到困难

几乎不使用智能手机进行复杂操作

Q21:对于2026年医疗门诊挂号与退号服务，您还有哪些具体的期待或建议？

填空1

2026年医疗行业门诊挂号退号流程满意度调研

介绍

本模板旨在提供医疗门诊挂号与退号流程的满意度调研解决方案。帮助您评估预约渠道体验、发现流程痛点、收集优化建议，适合医院管理者、医疗平台和卫健委机构持续改进患者服务体验。

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