2026年医疗行业住院化验采样满意度调研

尊敬的住院患者：您好！为持续提升医疗服务品质，优化住院化验采样流程，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:1. 本次住院期间，您进行化验采样的主要科室是？

内科

外科

妇产科

儿科

肿瘤科

其他

Q2:2. 您本次住院期间，接受化验采样的总次数大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:3. 总体而言，您有多大可能（0-10分）向亲友推荐本院住院期间的化验采样服务？

选项1

Q4:4. 请对采样护士/技师的服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:5. 请对采样护士/技师的专业操作技能（如穿刺技术、操作规范）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:6. 采样前，医护人员是否清晰告知了采样目的、注意事项及可能的不适？

是，非常清晰

是，基本清晰

否，不够清晰

否，完全没有告知

Q7:7. 您对采样地点的环境（如清洁度、私密性、便利性）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:8. 您对采样等待时间的感受是？

无需等待，非常及时

等待时间很短，可以接受

等待时间较长，但能理解

等待时间过长，影响情绪

Q9:9. 在采样过程中，您最关注以下哪些方面？（可多选）

一次穿刺成功率

操作的疼痛感

医护人员的沟通与安抚

采样的速度与效率

环境的舒适与卫生

个人隐私的保护

Q10:10. 您对采样后，医护人员对穿刺点的处理（如按压、止血、告知注意事项）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:11. 您认为采样使用的耗材（如针头、采血管、消毒用品）质量如何？

质量很好，感觉安全

质量一般，尚可接受

质量较差，有担忧

没有特别留意

Q12:12. 您获取化验报告的方式是否便捷？

非常便捷（如手机APP、自助机）

比较便捷（护士站或医生告知）

一般，需要主动询问

不太便捷，获取困难

Q13:13. 与您过往在其他医院的住院经历相比，您认为本院的化验采样服务如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

无过往经历可对比

Q14:14. 您认为目前住院化验采样流程中，最需要改进的环节是？（可多选）

预约与通知流程

等待时间

医护沟通与人文关怀

操作技能与疼痛管理

采样环境与设施

报告查询与解读

Q15:15. 您是否愿意在未来住院时，继续选择本院进行化验采样？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q16:16. 对于提升住院患者化验采样体验，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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